大家好，今天和大家聊聊，店面运营到底是管什么？也就是如何做好门店（校区）的运营管理。今天和大家一起讨论一下关于运营管理哪些事。
这些年做运营的心得。无外乎在一个主题下的运营管理，需要面对的是打造一个运营体系。无论是店面运营还是部门运营，无外乎就是就是2点，1是事，2是人。
那么今天我就把这些年走过的路，趟过的河，踩过的雷区，这些经验分享给大家，我们一起成长。
先想一个问题，管理管理，店面管理，究竟是什么？很多业务条线在一个场景下日常办公，那要怎么管？如何管好？--管事/理人；
首先定事，就是定目标。做校区管理第一看的就是业绩，没有目标就相当于自然经验，做得好不好，全凭感觉。那只能讲是个很失败的运营管理。学的设定销售目标，才能落地执行。设定目标，一定要依据SMART原则，指的是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。知道定目标，但是定的不科学，非常虚高。员工无法达成目标，最后的结果也是团队留不住优秀的人才。所以科学化的定u吧太重要了。目标定的好，也是一门管理技能。首先，我们来看如何定好目标，怎么定。
管事：
一．设定目标
定目标-定事情
设定目标的三个标准
1.是否清晰和明确
2.团队上下是否一致
3.团队是否兴奋
两个原则
1.SMART原则
具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制
2.跳一跳原则
二．目标分解
*时间分解
*人员分解
*任务分解
涉及数据指标：续费/新签/课耗/转介绍/市场相关指标
等定人，谁开做？做多少？分解任务的依据是什么？什么时候达成结果？用什么来监督？
三．会议制度管理
一日之际在于晨，晨会相当于一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定业绩目标的关键。
早会上把员工激情调动起来，这一天咨询工作才能有一个良好的状态。早会内容总结前一天的咨询状况，制定当天的咨询目标并进行分解，让各位员工报自己定出的目标，早会上一定要添加激励，对表现优秀的个人进行表扬等。夕会，是复盘数据，工作计划的成果。次日工作计划阐述。起到的作用，督导，支持，给予方法，目的拿结果。
四．流程管理
一流的流程可以武装三流的员工，流程对于校长来说，就是复制的工具。
教育咨询师按照面咨流程进行家长服务，确保了服务的质量，也让新教育咨询师快速掌握咨询的方法。 校区运营流程管理提升管理效率，比如校区面咨流程，确保校区的正常营运，校长对校区运营前中后工作要熟悉，能加速校长的工作管理效率。流程管理实际就是工作管理，按照流程做，不断的检查、修改完善，从人的复制，到校区复制，能产生极大的收益。
举例：好的流程能够让工作完善且高效。
好的工作流程能够提升工作效率，分校每日的工作节奏加快很多！
五．校区问题分析管理
店面日常运营面对两个主体元素，对内/对外，一方用户，一方员工，所以会面对许多突发事件。不仅要掌握发现问题的能力，同时要具备问题分析能力。
如果不能及时发现问题分析并解决的话，会出现严重效果。对用户-流失学员，流失收入以及口碑。对内员工稳定性差，积极性差，也会导致效率效能下降，甚至人才流失，团队问题性影响。
六．数据管理
（1)数字是校区的温度计——快速诊断校区问题的关键；
(2)数字最客观、会说话、速度快、来决策；
(3)案例：信息化管理让头部机构遍地开花；
(4)校区的基本数字：新签金额、续费金额、课耗、利润率、运营成本。-业绩为王。
举例说明：
拿营销举个🌰 设计报表的依旧是根据他的数据考核为依托，来制定数据报表
分析数据：年/季度/月/周/日
纬度精细化，数据掌握越细化，对业务掌控越精准；
根据数据及时调整优化方案
坑：当没有做过程数据掌控的时候，结果数据就是未知；
1家门店的经营者，建议数据日化+月化；
七．制度化管理
制度管理的重要性：没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。
管人：
1.选人画像
人是企业的根本元素，招聘也是店面运营中需要做的第一步。没兵难打仗，哪要什么兵？第一步，要把各个岗位的画像要求做出来，根据画像来找适合的人。某头部企业选人维度的要求，给大家分享一下，作为参考。因为各个组织里的岗位不同，要求不同，画像也会不一样。所以过多不开展讲了！
2.员工培训
分层培训：*新人培训*正式员工*管理者培训
培训闭环：
1.转正；
2.业绩技能产出结果；
3.技能大赛：
4.岗位晋级；
3.人才培养
根据企业不同发展阶段，一定要注重人才培养。培养好人才，留住好人才，提高效能和组织力最关键因素。
通过培训机制，大大提升了员工工作的热情和技能提升，在专业路上走的根源。
4.绩效考评：
不同岗位有不同岗位的职业发展和淘汰要求-：
5.团队激励&团队建设
Pk机制&晋升机制&荣誉机制
小建议：建议做激励之前，要做员工问卷调查，也要把员工的分层，了解他们的喜好和愿景来制定属于他们的荣誉机制和团队建设！应所需，获所得～
最后店面运营是一个系统性工作，涉及方方面面，只有将店面（校区）各个局部工作做好做到位，才能形成校区运营的整体合力，创造最大化的效益。所有非凡的进步并非来自于个人的行为，而是出自人们在组织中的合作。
