汪中求说：细节源于态度，细节体现素质。
今天公公约了宽带安装，安装师傅进门的时候我正在卧室哄孩子睡觉。
过了一会，听到很大的打电话外放声。好像是安装师傅找不到他们的线路，给另一个师傅打电话在沟通。这边的师傅按照那边的指导开始没找到线，坚持说没有，电话那头的师傅坚持说有，在哪个哪个位置，过了一会儿，估计是找到线了，挂了电话。
把孩子哄睡后，我走到客厅，看到安装师傅还在，就随口问了一句我公公，安装的网是多少兆的？
公公说，他也不知道，办理的是宽带手机套餐，一个月69元。
公公转头问安装师傅宽带是多少兆？
师傅答：千兆网。
约五分钟后，师傅安装完毕，收拾工具准备出门，出门前转身叮嘱：这两天会有两个安装回访电话，到时候一定说很满意，转身就走了。
关上门，回头的一瞬间，看见满地的安装垃圾线头，让我想起了“服务意识”这个词，它对应到细节和态度。
如果单纯从安装宽带这件事来看，安装师傅完成了他的工作。
如果让我来做这项工作，有四点需要改进：
1.进门穿鞋套；
2.打电话控制音量；
3.安装中询问用户有哪些不明白的问题，并积极解答；
4.走时带走安装垃圾；
你也许会说你怎么事那么多！我不是这样要求别人，但如果是我来做这项工作，我会这样要求自己。
如果打来回访电话，我会给那位安装师傅满意的回复，但如果想要追求卓越，那就还有进步的空间。
过去的海底捞，如今的胖东来，都是最好的例子。
不是生意难做，而是要有服务意识。
你把顾客放在心上，顾客消费时才会把你放在心上！
