Think：

40.客户至上

很多公司的信念都是“客户至上”，但面临利益冲突时，这句话往往会变成口号。而贝索斯则是真正地践行了这句话。

对待卖家，亚马逊甘愿引入第三方卖家与亚马逊自营店竞争，这是为了给客户最低的价格和最好的商品质量。对待供应商，不允许玩具反斗城在玩具品类上搞垄断，甘愿支付赔偿金，也要引入玩具品类的其他商家，这是为了给客户更多可选择权。

对待客户，亚马逊的云服务在没有竞争对手的情况下，主动降价51次；2017年收购Whole Foods当天，全线产品主动降价一半左右；耗费巨资建立物流体系，让商品更快送到客户手里。这都是围绕用户展开的，提供“无限选择”，“最低价格”和“快速配送服务”。

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有比客户至上更好的战略吗？

41.长线思考（一）

很多人随波逐流，看似每天都很忙，实则是用当下的忙碌，掩盖长期的迷茫。目前蒸蒸日上的亚马逊帝国，则是贝索斯20年如一日地践行长线思维的结果，它主要包含三个关键点。

第一，贝索斯说：“我常被问到一个问题，在接下来十年会有什么变化？但我认为接下来十年，什么是不变的？这个问题更为重要，因为我们要把战略建立在不变的事物上。”

因为无论何时，客户都希望拥有无限的选择权，更低的价格和快速的到货服务。十年后，你不可能看到有用户说：“我很喜欢亚马逊，你们的价格能不能更高点，送货再慢点……”

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不可能有用户希望价格更高点吗？奢侈品呢？

@尤里卡  
消费者买来期待升值的东西，如储备住房，商品本身就随时间而升值的，如古董、断版邮票，股票等。

42.长线思考（二）

很多人无法长久地做一件事，主要是因为周围的诱惑太多。看看目前各大付费平台，开课时，声称是大牛的多如牛毛。你什么时候见过哪个大牛需要用广告来吹捧了？

关于长线思维的第二点，想要有长线的眼光和思考，很重要的是：“要经得起短期的波动和诱惑”。想想有多少人是控制不住股价波动而交易的，就知道这有多难了。但长期来看，决定公司股价的，一定是公司的价值，决定一个人价值的，一定是他的长期提供的价值。

贝索斯说的一句关于股价的话特别好：“如果你买的股票这个月涨了30%，你不要觉得自己好像聪明了30%。因为如果这样，它如果哪天跌了30%，你就得觉得自己蠢了30%。”

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但有时，任意振动可以产生创意呀？可否矛盾

43.长线思考（三）

假设你正读营销专业研究生，即将毕业，你的同学都在各大公司刷经验，让自己的简历更好看。而你则一心研究营销的底层，比如心理学，但简历不好看，你会不会受到社会和同学施加的压力影响，而跟着去刷经验呢？

长线思考的第三个关键要点是，你要甘愿很长一段时间被别人误解。贝索斯在推出Prime会员服务前，几乎是单打独斗，没有人愿意支持他的决定，就连提出这个想法的员工都被开除了，但最后他做到了，并让会员服务成为了亚马逊飞轮效应中的支柱业务。

甚至是亚马逊上市敲钟，贝索斯也没有出席，因为在贝索斯眼里，股价和利润都不是衡量公司未来价值的最好标准，自由现金流才是。

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万一你自己认定的标准是错的呢？

@蕙溪-南宁-税务管理 
刷经验很重要。在火车上，对铺是外国人，要和我说英文，我十几年没说英文了。如果他是我朋友，我一个月就能捡回英文。

@洪烨
补充一下我的观点，不是杠精，仅仅切磋。
思想可以特立独行,生活方式最好随大流。
我想说的是，人的成功很大程度在于自己理性和感性的统一（说模因和基因的统一也行）。

小部分人，如芒格，提倡凡事理性，行事特立独行，但这是常人达不到的境界，需抑制天性，多年修炼多元思考的心法方能有小成。

另一些人，相对随性达观，探索感性与理性的和谐融合，为人低调温润谦卑接地气，行事不昧因果随大流，我称作欢乐英雄，这是我辈可能追求的方向。

但后者虽然生活方式随大流了，但特立独行的心法根据每人内心及资质不同而有差异，所以没有常理可循，容易被误认为玄学和故弄玄虚。

当然，上述主要针对我们普通大众。对于成大事者，他们不纠结，为达到目标，野心，调动一切可调动的资源，行事或随大流或特立独行，就不是凡人可以学习的了。

我错了。我举的例子不合理，我真正想说的是，一种人探求底层的思考，然后按照底层的思考结果来行事；而另一种人则在表现上下功夫。
比如化学家看的是元素的化学反应，所以成为了化学家，而农民看到的只是肥料，所以就一辈子是农民。

44.飞轮效应

想想每天做地最多的三件事，有没有联系，能不能互相带动呢？如果没有，那就学学亚马逊的飞轮效应吧。

飞轮效应是指，一个公司的业务模块之间，会有机地相互推动，就像咬合的齿轮一样，互相带动。虽然从静止到转动需要花费很大的力气，但每一步都不会白费。一旦转动起来，齿轮就会越转越快。

商品越多，客户选择就越多；客户选择越多，购买会员服务的就越多；购买会员的越多，大家消费的频次和额度就越多；消费的频次和额度越多，亚马逊对供应商压价就越多；亚马逊压价越多，客户的获利也就越多……，这便是飞轮效应。幸好我发现了😁。

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还有什么比飞轮效应更好的策略？

45.反熵增

在物理学中，一个系统的熵等于该系统在一定过程中吸收的热量除以它的绝对温度。可以证明，一个孤立系统总是趋于熵增的，它的最大状态是最混乱无序的。

研究发现，由几个陌生人组成的小队伍买股票要比熟人组成的队伍更好，因为面对的是陌生人，要让别人信服，就要提出有力的证据支撑自己的观点，这个过程就是反熵增。

一个公司就是一个系统，要想摆脱创新者的窘境，就得反熵增，像亚马逊一样将自己的服务放到市场上竞争，吸收负熵到系统内，打造一个流动，开放的生态。

一个人也是一个系统，要想摆脱思维遮蔽性，就要反思，承认我错了，在群体中保持特立独行且正确。

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平常人如何反熵？