体验时间：2020年7月29日
体验者：Autumn-Rain
体验机型：OPPO A5
体验版本：10.2.0
一、产品简述
1.产品简介
马蜂窝旅游网是一款主打“内容+交易”的旅游社交产品，UGC、旅游大数据、自由行交易平台是马蜂窝的三大核心竞争力。马蜂窝由一个分享游记、攻略的内容型产品发展而来，积累了大量UGC，通过对用户交互内容的大数据挖掘和分析，形成结构化的旅游数据。利用这些数据，马蜂窝可以很好地掌握用户偏好及行为习惯，提供个性化的旅游信息、自由行产品交易和服务；另一方面，酒店、旅行社等旅游产品供应商也实现了与消费者的精准匹配，节省大笔营销费用。
马蜂窝的slogan："旅游之前，先上马蜂窝！"马蜂窝注重为用户提供靠谱的旅游攻略，让用户在出游前做好充分的规划和准备，从而达成一个完美的旅行体验。
2.产品定位
旅游攻略、自由行、自助游攻略、旅游分享社交网站
3.用户分析
(1)用户群体
有旅游意愿、在旅游中及旅行结束的人，景区、酒店等提供旅游服务的商家
(2)用户特征
①男性用户比例是女性用户的1.3倍，这可能是因为在有异性的旅游中，男生会因为责任感承担做攻略的任务
②超过90%的用户年龄集中在20~40岁，这部分用户基本为有经济实力、喜欢自由行和深度体验的中青年，年龄小于19岁的人群基本跟随家长出游，而年纪超过50岁的人群由于体力和行动不便，选择跟团或者子女出游
(3)用户使用场景
ⅰ.有旅游意愿的人：①旅游地点明确，查看攻略，制定自由行路线；②想去旅游，但没有确定地点，查看有哪些旅游胜地，或让平台制定个性化路线；③子女孝敬父母，为父母购买跟团游套餐；④出去游玩，但缺少同伴，寻找结伴出游的小伙伴；⑤旅游计划制定好后，预定酒店，租车，购买机票等；⑥空出一天或者一个下午，搜一下附近好玩的地方，消磨2-6小时的时间。
ⅱ.旅行中的人：①旅游中碰到一个新奇的景点，查看攻略是否值得花钱游玩；②旅行中发现选择的景点没有意思，或者还有大量时间空闲，查看附近其他好玩的地方；③旅行过程中打车、租车，从一个地点移动至下一个地点，购买景区门票等；④及时分享路途中的照片、事件。
ⅲ.旅行结束的人：①上传攻略，分享游行经历；②对景点、酒店等服务进行评价。
ⅳ.提供旅游服务的商家“：①.邀请KoL到景区游玩，入住酒店，并进行直播，吸引游客；②拍摄宣传视频，或精美图文发布；③与用户进行互动，查看用户评价，进一步改进服务，优化用户体验。
(4)视觉体验分析
马蜂窝以金黄色为品牌色，页面关键部分均以金黄色进行突出，并搭配红绿蓝亮度较高的颜色，页面布局灵活，显得青春阳光、有活力，符合旅游产品的定位。页面功能设计层次分明，上下滑动畅通，无卡顿。
4.市场及行业分析
(1)根据艾瑞咨询提供的数据显示，2019年中国旅游行业收入规模已达5.73万亿元，其中在线旅游行业市场规模达1.77万亿元，若无新冠肺炎疫情影响，预计2020年在线旅游行业市场规模可突破两万亿大关。这主要是因为近年来，80、90后成为旅游消费的主要群体，带动了家庭出游和休假出游的细分繁荣。长期来看，这种旅游主体的消费习惯不会发生大的改变，总体旅游市场还是会向着好的方向发展。
(2)受2019年底开始的新冠肺炎疫情的影响，旅游市场规模严重下滑，尤其是出境游。随着国外疫情加剧，出境游恢复速度将进一步放缓，国内长线旅游将成为出境游的替代性需求。
二、产品分析
1.产品架构图
2.预定酒店_业务流程图
3.任务流程图
4.功能体验分析
(1)首页
采用沉浸式状态栏，菜单导航栏呈单行左右滑动排布，取消固定的底部标签栏，改为三个舵式分布的悬浮标签代替，极大地提高了信息流部分的内容占比。首页攻略和兴趣圈标签采用抓人眼球的红色，直播标签加入动画效果进行凸显；页面50%以上为推荐的信息流部分，这部分内容多为攻略、游记、直播；另一方面，在下滑过程中，首页和去旅游标签消失，发布标签增大，各种设计显示马蜂窝注重提高用户之间的互动，这跟马蜂窝-旅游社交的平台定位是一致的。
缺点：
①菜单导航栏采用单行左右滑动式排布，用户往往只看到显示的5个标签，隐藏标签不易被发现
②首页直接与订购服务有关的只有订酒店、机票火车票两种，更多的旅游付费项目在“去旅游”页面，新用户不易发现，针对只想买门票的用户可能会认为不具备此项服务
③点击兴趣圈后，显示页面标题为蜂蜂圈，前后不一致
④菜单栏标签名都是名词，“订酒店”为动词短语，且“去旅行”页面名称为“酒店”，图案功能相同
建议：
①减小搜索框的大小，将发布按钮置于搜索框左侧，设置一级菜单栏“首页|去旅行”，取消悬浮标签
②直播后面的几个标签，可以改成类似于推荐下面的话题似的icon，置于下方
③将兴趣圈改为“蜂蜂圈”，订酒店改为“酒店”
(2)“去旅游”界面
优点：各部分内容排列有序，菜单栏采用陈列馆式排布，文案接地气吸引人，最下面的旅游套餐部分采用卡片式排列，井然有序，视觉体验好。
缺点：页面上方的Bannar广告以及下面卡片式的抢券活动占据了40%页面，这部分内容采用金黄色字体，红蓝绿背景色，显得艳俗，仿佛进入拼多多，降低了用户体验
建议：改进bannar广告设计，简洁、酷炫，争取提升与用户的互动，达到好的效果
(3)攻略界面
缺点：
①点进上海攻略后，为上海周边景点推荐，而上海本地景点推荐却很少，且此页面无法更换地区
②点击三个页面，尤其在第二个页面需要点击左下角的标签才能进入第三个真正的攻略界面，流程 复杂，新用户很难找到
建议：建议将第三个界面改为第一个界面，并在下方设置“每周精选”专题
三.竞品分析
(1)使用人数上，携程旅行>马蜂窝旅行>去哪儿旅行；口碑上，马蜂窝旅行>携程旅行、去哪儿旅行
(2)三家旅行网站中，携程在酒店、航班、车辆服务上的资源最丰富，作为老牌的在线旅游平台，其附加的特色功能最多，加入了旅拍、攻略等社交功能，同时商业模式种类多样，加入全球购、特卖汇等电商服务
(3)去哪儿旅行主打“最低价”，搜索引擎强大，对各大旅游代理商进行比价，致力于为用户提供最低价
(4)相比前两家网站，马蜂窝旅游更像是一款内容型产品，注重攻略游记分享、问答互动，只支持第三方平台支付，特殊之点在于加入了京东白条；内容型产品往往发展缓慢、商业价值不够，如何扩大盈利模式应该是马蜂窝接下来要注意的问题
四、用户评论
1.马蜂窝好评
①虽然不是每天比上马蜂窝，但每次旅行前，都习惯上马蜂窝做攻略，非常好用的软件
②解决了很多境外自助游的问题
③最好用的旅游软件，在想出去玩又不知道去哪的时候给了我很多灵感
2.马蜂窝差评
①越改越商业化了，看半天看不到干货和重点，净是旅行的软文，还是不吸引人的软文
②改版把自己搞的不伦不类，和其他的旅游产品页面差不多，把自己的特色搞没了
③处理问题各种拖延，以后不会再用，一点担当都没有
3.总结
马蜂窝作为一款主打旅行社交的产品，利用用户上传的攻略、游记，帮助更多的旅行者方便、高效地规划自助游、自驾游行程。内容产品在进行商业化时，会进行改版，这种改版会与原有的用户调性不同，必然会引起老用户的不满，马蜂窝在进行改版时要循序渐进。马蜂窝的售后服务一直是用户最大的槽点，尤其疫情期间退票难，优化客服与售后服务是马蜂窝今后要着重加强的地方。
