1. 非暴力沟通的四个要素：
a. 观察
b. 感受
c. 需要
d. 请求
2. 非暴力沟通过程
a. 什么是我的观察
b. 我的感受如何
c. 哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
d. 为了改善生活，我的请求是什么
3. 对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。
4. 比较也是一种评判。
5. 我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。
6. 我们无法强迫他人按我们的期待生活。
7. 认为“某人应当受到惩罚”使我们难以体会到心中的爱。
8. 不带评论的观察是人类智力的最高形式。
9. 区分感受和自我评价。
10. 别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
11. 听到不中听的话的四种选择：
a. 责备自己
b. 指责他人
c. 体会自己的感受和需要
d. 体会他人的感受和需要
12. “生活的主人”——我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任。
13. 当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
14. 了解他人的反应:
a. 对方此时此刻的感受
b. 对方正在想什么
c. 对方是否接受我们的请求
15. 分析妨碍了倾听。
16. 当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松，他会停止谈话。
17. 当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要
a. 体会自己的感受和需要
b. 大声地提出请求
c. 换一个环境。
18. 别人生气时，要倾听，不要说“但是”。
19. 倾听有赖于我们体会他人的能力。
20. 自责是尚未满足的需要的可悲表达。
21. 当我们拥抱自己的各个方面，并理解它们所反映的需要及价值观，我们活在对自己深深的爱之中。
22. 让我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧、内疚、羞愧或义务。
23. 不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做。
24. 最危险的行为也许是“因为别人的要求”我们不得不做。
25. 希望他人因为内疚发生改变，就是将刺激和原因混为一谈。
26. 愤怒驱使我们去惩罚他人。
27. 当我们意识到自己的需要，愤怒就转变为服务需要的情感。
28. 表达愤怒的步骤：
a. 停下来。呼吸。
b. 留意我们的指责。
c. 体会我们的需要。
d. 表达感受和尚未满足的需要。
29. 越是能够倾听他人，也越有机会被倾听。
30. 一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性。
31. 留意头脑中出现的暴力想法，而不评判它们。
32. 练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要。
33. 使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人。
34. 专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里。
35. 体会自己的感受和需要可以释放压力。
36. 体会他人的感受和需要也可以释放压力。
