20171110 《跟任何都聊得来》P31-P60

在交谈过程中,经常会有两个困惑:第一,为什么听不懂,为什么说不清?第二,往往我们的判断和假设是不对的。


001今天很热

比如,我可能会说,“今天很热”。我在菲尼克斯(美国亚利桑那州)沙漠地区长大,因此,和一个来自阿拉斯加州的人相比,“热”对于我们就有了不同的含义。如果这个人来自乔治亚州,那么他对热的理解可能多了潮湿的含义。

每个人都有不同的背景,不同的思维模式,也就有着不同的“过滤器”。同一个词语,通过不同的“过滤器”之后就有不同的意义,这就为有效的交谈设置了障碍。了解这些过滤器,对于提升我们的沟通能力有很大的帮助。


002挑战我们心中的假设

记得几年前在一次研讨会上做讲座的时候,我就注意到坐在前排的一位参会人员,年龄稍大,而且一副很不感兴趣的样子。会上时不时地大声叹气,翻翻白眼,和我几乎没有什么眼神交流。这些身体语言及面部表情似乎在告诉我,他很不想在会上待着。我当时一度猜想他是受老板逼近来听会的。

可是,研讨会结束后,他却走到我旁边,一边跟我握手,一边说道:“谢谢您。这是我参加过的最好的研讨会了,我的人生真的会因此而改变。”

我本以为他是恭维几句,然后,他又接着说:“我负责一家跨国公司的会计业务。几个月后,我会带45位会计去塔尔萨,到时候您愿意为他们做演讲,举办研讨会吗?”

真正的交谈在第一句话之前就已经开始了。交谈双方都会解读获取的无声信息,做出各种预判和假设。然而,通常情况下,这些判断和假设都是不正确的。


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