沟通是生活中的重要组成部分，生活中很多问题的根本原因在于不懂得如何处理和对方观点不一致的情况，尤其是面对高风险、情绪化问题时。说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。因而高效能的沟通是我们的共同追求，当我们学会如何面对关键对话并顺利解决问题时，我们的生活会有不同程度的积极变化。

        因此今天和大家分享的书籍是《关键对话：如何高效能沟通》，作者是美国的科里•帕特森；约瑟夫•格雷尼；罗恩•麦克米兰；艾尔•史威茨勒，这个版本是由毕崇义翻译。

        在介绍应对关键对话的技巧之前，我们首先需要了解关键对话是什么？关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距；对话存在很高的风险；对话双方的情绪非常激烈。一般情况对话低手或普通对话者面对关键对话最常使用的方式有两种，一个是沉默以对，表现形式大多以掩饰、逃避和退缩为主；一个是暴力以对，表现形式大多以控制、贴标签和攻击为主，但是这样的应对方式并不能彻底解决问题。书中就此详细剖析了人们在沟通上存在的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧。近期也正在看《孙子兵法》，开篇非常实用，所以这里结合了部分内容对关键对话的特点，尤其是职场的关键对话进行对话技巧分析。技巧部分有7大章：

1）从“心”开始

《孙子兵法》在开篇即提出：兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。面对关键对话，我们也需有所察，在开始之前审视自我，明确了解自己此次进行对话的真正目的，拒绝做出“傻瓜式选择”。我们可以在对话前不断向自己提问：

我让人感觉自己的目的是什么？

我真正的目的是什么？关于自己的、关于他人的、关于我们之间关系的。

怎样才能实现这些真正的目的？

2）注意观察

《孙子兵法》曰“故经之以五事，校之以计，而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。”因此要进行关键对话，我们也需要使用到这个技巧。正如天时地利人和才有利于战争取胜，那么关键对话的顺利开展也需要天时地利人和，观察技巧就是其中重要的组成部分，贯穿整个关键对话期间。

一是观察对话的时机、地点是否合适？如果不合适我们应该耐心等待，创造机会，伺机而行；

二是观察自己和对方状态，两人有无陷入沉默或暴力状态；

三是在对话过程中始终注意观察谈话氛围，注意维护安全感。

3）保证安全

共同目的是关键对话的启动因素，相互尊重是关键对话的持续因素。对话期间要不断向自己提问：是否建立了共同目的？是否保持了彼此尊重？一旦对话出现安全危机，我们应该立即暂停对话，营造安全氛围，再返回对话。那么出现安全危机时，我们有哪些应对技巧？

一是真诚道歉；

二是对比说明以消除误会；

三是创建共同目的。“道者，另民与上同意也。故可以与之死，可以与之生，而不畏危。”如果两个人有共同目的，那么我们就可以顺利开展对话。

4）控制想法

这是关键对话最重要的一个部分，很多对话无法持续，就是因为我们无法控制自己的想法和情绪，因而采用沉默或暴力对待。那么如何控制我们的想法和情绪呢？首先我们需要明确让你产生情绪的只能而且永远是你自己，产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。控制它我们可以采用行为方式回顾：

关注行为表现，是否陷入沉默或暴力应对方式？

确定行为背后的感受，学会准确识别行为背后的情绪。

分析感受背后的想法，质疑结论，造成这种情绪出现的想法是什么？

寻找想法背后的事实，区别客观事实和主观想法，确定想法是事实依据。

期间我们一定要注意似是而非的“小聪明”式想法：

受害者想法：这可不是我的错

应对方式：我是否故意忽略自己在这个问题中的责任

大反派想法：这都是你造成的

应对方式：一个理智而正常的人为什么会这样做？

无助者想法：这事我也没办法

应对方式：我的真实目的是什么？希望为自己、为他人、为我们的关系实现什么目的？要想实现这些目的，现在我该怎么做?

5）陈述观点

在沟通时一定要以事实为根据进行对话：

分享事实经过

说出你的想法

征询你的想法

做出试探表述

鼓励做出尝试

6）了解动机

注意倾听，四种倾听手段

询问观点

确认感受

重新描述

主动引导

在和对方分享观点时，应当注意以下几点：

赞同

补充

比较

7）开始行动

对话只是对话，没有行动的对话也不是成功的，重要的是对话后我们需要决定如何决策，明确执行细节：明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素；明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。这样我们才能完整真正解决问题。