与韩彩员工黎水姑交流有感
———2018.1.7
今天因为下雨的缘故,卖场客流确实少了很多,在巡场的过程中,看到普遍柜台的员工都闲着在聊天,有几个员工在我经过她柜台的时候抱怨着卖场没有客流。二楼只有两个员工在忙着店务,一个是韩彩的员工黎水姑,一个是KASD 的爱梅。
看到韩彩的员工黎水姑在大整卖场,我凑了上去,问到:“今天是万达调了很多货过来吗?”她说卖场实在太乱了,特卖的货品随便乱堆,所有的特卖文胸和内裤都堆在一起?平常顾客要都找不到,很费时,我现在要把它们一一分类。她一边分类一边说仓库也非常乱,如果不收拾的话,万达的七八箱货品过来根本就没有地方放。在跟她的交流中,她指出目前万达卖的都是正价货品,鲜少去卖特价货品,但是在时代店80%都是在卖特价品,她真的很想把特卖都撤了,她非常坚定的说到,如果有特卖在正价货品别想卖的动。她说的没错,在我刚进百货的时候韩彩是一家卖正价的专卖店,业绩一直不错。而现在变成了一家特卖店,是我们自己一步一步的把自己的档次往下拉,一步一步的在培养顾客消费低价品的习惯。记得前几天韩彩员工去吃饭,互助柜在接待顾客,韩彩店铺来了顾客,我在帮忙接待的过程中顾客就讲到:韩彩的内衣真的很好,我每次过来都是买她们家的特价款,便宜又实惠。面对目前店铺的现状,我们应该怎么做呢?是继续保持现状还是慢慢的把顾客的消费习惯给改过来呢?
在与黎水姑交流的过程当中,我的脑袋里闪过了海燕,让我想到刚进百货的头一两年,她的主动性还是不错的,还记得店铺业绩下滑,她都会跑来跟我说,想在一楼做一场短期特卖,提升下业绩,还会把想做特卖的意愿反馈给厂家,但是随着时间的推移,时至今日已完全看不到她昔日那种主动性和积极性。当店铺业绩下滑,你去问及原因的时候,她只会回复你四个字:“我不知道”。卖场很乱她视而不见,业绩下滑她漠不关心,厂家做特卖她不想加班,平日上班整个人的精神状态也很差,与临柜聊天的现象也非常严重。曾经你觉得很不错的员工,为什么后面就变了?是员工被环境改变,形成惰性,还是我们对员工的关注力少了?要求少了?我想更多应该是后者。