控制过程：
1.衡量实际工作绩效
2.比较实际结果与标准
3.采取纠正行动
控制流程的前提假设是工作绩效评估的标准已经存在了。

衡量实际工作绩效的方法：
1.个人观察：个人观察又称走动管理。是衡量工作绩效的第一手资料，也是使用最多的方法。
2.统计报告：使用统计报表来衡量实际工作绩效
3.口头报告：通过会议、讨论、一对一谈话等。传递速度快，可以得到即时反馈。
4.书面报告：可以比口头报告提供更详尽简明的信息
衡量的对象比衡量的方式更重要。错误的衡量标准会带来严重的不良后果。衡量对象必须和你所在部门的目标相适应。一些比较通用的衡量对象：满意度，出勤率等。

确定可接受的范围：超出许可误差范围的偏差不可忽视，且应引起主管的注意。
衡量工具：
1.因果图：也称鱼刺图，通常描述产生问题的原因，并将这些原因分类。
2.流程图：表现某一特定过程中各事件顺序的直观图。可以准确的阐述事件是如何完成的，从而找出不足之处并对流程加以改进。
3.散布图：散布图用于说明两种变量之间的关系，得出可能的原因和结果。
4.控制图：用于反应差异。控制图反应的是样品在统计得出的上限，下限间平均分布的情况。确保测量数据落在标准范围之内，通过产品质量的提高，误差的上下限范围应逐渐变窄。

纠正偏差：
1.即时纠正：主要针对现象，立即纠正问题，使工作回归正轨。
2.彻底纠正：查找到偏差产生的原因，以彻底解决偏差。

控制的类型：
1.预防控制：消除背离标准的偏差，最好的方法就是不要让偏差发生
2.同步控制：在工作进行中给予控制，你可以在问题变得不可收拾或造成更大损失之前予以纠正。
3.矫正控制：在活动完成之后提供反馈，预防将来再发生同样的偏差。但往往损失已经发生。

控制哪些成本：
1.直接人工成本：直接从事制造或配送产品或服务的人工支出
2.间接人工成本：会计，人力资源，公馆专家等
3.原材料成本：直接制造产品或服务的材料的支出
4.支持性的供应成本：用于购买必须但不成为最终产品或服务的一部分材料
5.公用事业设施成本：用于电力、煤气、供水和其他类似公用设施的支出
6.维护成本：维护和维修设备和设施发生的材料与人工支出
7.废料成本：不再利用的产品、零件或服务所造成的费用

成本节约方案：
1.改善方法：停止不必要的工作，引进新的工作方法提高工作效率
2.均衡工作量：工作量出现高峰和低潮都是工作效率不高的表现，需要均衡工作量，减少员工人数和加班
3.将浪费降至最低
4.配备现代化设备
5.在员工培训方面投资
6.选择性地削减开销：要关注削减的最大效益

即时库存管理系统：只持有足够当日所需的库存量，从而减少企业的前置时间、库存及相关成本

价值链管理：管理整合在一起的所有工作程序活动以及价值链中有关产品流程信息的过程。参考书籍：《竞争优势：创造与保持优异业绩》

质量控制：
传统观点：企业达到产品或服务方面预设的标准
现代观念：综合的顾客导向工程，旨在提高企业的流程、产品和服务等的质量。

有效控制的特点：
1.及时：及时注意各种异常现象。
2.经济：控制系统必须在经济上是可行的。要使成本最小化。
3.灵活：必须足够灵活，以应对不利变化和利用有利机会
4.易于理解：无法让使用者理解的控制系统用处很小
5.合理标准：控制水平必须合理且可以达到
6.抓住重点：关注最重要，最可能发生偏差的地方
7.关注例外：只控制例外情况

控制导致的问题：
1.员工抵制：人不喜欢被监督
解决方案：鼓励员工自我监督，经常与员工沟通，只有当自我监督不力时才介入。让员工参与标准的制定，向员工解释将被如何评估，经常向员工提供反馈的信息。要帮助员工更好，而不是惩罚其不好。
2.误导员工努力方向：错误，不合理，不全面的控制，会导致员工为了使自己更符合标准而将精力用在错误的事情上。
3.道德和控制策略：雇主与员工目标的不统一。（如，监控邮件，限制电脑行为等）

制定预算：
1.回顾组织的整体战略和目标
2.明确部门的目标和达成目标的方法
3.搜集成本信息
4.将目标和成本分析结果与老板沟通
5.起草你的预算
6.做好协商准备
7.管理预算
8.确保老板知道预算的执行进度
注意：不要期望花销控制在预算内会有什么奖励，没有超出预算只能说明你需要的钱比预期的少，会影响你下一次申请预算的活动。