中原焦点团队网络中级五期梁艳分享2762天，2024.12.16
今天看一个视频讲沟通的三个变量：事实、评价、感受。事实是不含形容词、不可争辩、不含假设，是真实客观存在的。比如现在教室里的温度是26度，这是事实。待在教室里人，有的觉得太热、有人觉得刚刚好、有人觉得有点凉。这是个人的主观感受。听到这儿，想起之前流行的说法，有一种冷是你妈觉得你冷！有一种饿是奶奶觉得你饿。这就是把自己的主观感受强加给另外一个人，还美名其曰为为对方好。我理解，一般沟通的过程中，尽量多说事实，少带评价之词，可以表达自己的感受让对方了解，但不能强制让对方接受或认可。沟通过程往往不顺畅、受阻、不成功，或者只是表面上的“沟”而非“通”，大概是在陈述事实时带有自己的评价与感受，或者沟通时的态度、语气、措辞让对方不舒服，又或被对方的情绪言词所影响而忘记沟通目的，以至于捡了芝麻，丢了西瓜。所以良好的沟通，或达成有效的沟通还是想要有一些技巧，或掌握一些沟通的基本方法。比如《非暴力沟通》中强调四要素：观察、感受、需要、请求。观察指的是我们客观地描述事实，而不加入个人的判断、评论或指责。感受是指我们内心的情感体验，如开心、难过、愤怒等。需要是我们内心深处的渴望和期望，是驱动我们行为的动力。请求则是我们为了满足需要而向他人提出的具体、明确的行动要求。在学习焦点解决的过程中，老师们总结的良好沟通的关键因素～接纳与欣赏。即不论对方的态度、情绪、言语如何，作为咨询师都要稳稳地在咨询师的位置上，接纳之。理解对方的情绪、感受，同时在倾听的过程中带着建构解决之道之耳，听其优势、资源、所能之处等给予肯定与赞美。不论怎样，我理解都是不要带着强烈的个人情绪情感评价去和对方沟通交流，而是以相对平静地在描述事实的基础上表达自己的感受和需求。当对方带着强烈的情绪时，先接住，听其说，并适当同理之。当你比较稳定、冷静、不被对方勾起情绪时，对方很快也会在你的带动下，平复下来。当对方比较强势又固执时（比如认为自己的就是对的且是唯一，等），不妨说“你说的只是其一，其二是……”来表达不同的观点，也更容易让对方愿意聆听且接受不同观点。所以沟通的过程也是语言的艺术，比如用软化语言、先跟后带等。有时候沟通并非一定要观点相同、标准一致，而是和谐共处。总之，引领沟通走向的是你希望沟通后的所起作用，对你或对方的意义是什么。当清楚为何要去沟通时，或许营造一个良好沟通的氛围就会成为主导，而不会将沟通搞砸，与沟通的初心背道而驰。也不会让情绪左右沟通的方向，而偏离沟通的目的。
