A:客户经理自称在驻校,但是我去拜访校领导,她并未在校区
M:稳定情绪,了解她的具体情况
B:客户经理小孩运动会受伤,临时离岗,并未向我请假
R:运用4D技巧完成沟通,客户经理承诺以后有事会直接与我沟通