敬天爱人的本质=一切成交都是因为爱+把一件事做透。

一切成交都是因为爱=尊重自己的职业和岗位、深爱自己的公司、产品、同事和客户群，把他们当成眼珠子班及其的珍爱，当成自己的宝贝孩子，包容各种缺点。

包容字面的意思：宽容、容纳。 “草木有情皆长养，乾坤无地不包容。” 这是说大自然的包容。可见，包容无处不在，包容必不可少。对于人而言。包容就是“仁”，就是爱人，就是要用心去爱每一个人，这是大爱。包容别人的过错，不是欣赏别人的过错，也不是成就别人去犯错、鼓励别人去犯错，而是允许别人的过错，让别人更好地改过，而不是对他的放纵；包容他人不等于放任其自流，那是不负责任的表现。

从稻盛和夫的角度来看，敬天爱人要学会包容，这是优势，要时刻激发优势。比如在他接管日航的时候，从领导到员工，再到客户，每个人都对日航失去了信心，这个时候稻盛和夫不能强迫日航员工从上到下爱自己的公司、产品，不能强迫客户对日航充满信心，这个时候的稻盛和夫包容员工的质疑，包容客户的批评，再从自己开始以身作则，由自己先爱日航再过渡到高层领导再到员工统一他们的思想，这是一个循序渐进的过程，所以所包容是爱的一部分，包容就是允许有各种不和谐的声音、行动等，再用大爱去化解这些声音、行动等，这是爱的最高境界，只可自己体会。

从老大的角度来看，敬天爱人的包容，就是时刻掌握主动权。当客户挑剔你的产品，包容他们的挑剔，面对客户的不信任，包容他们的不信任。但是因为老大深爱自己的客户、自己的产品、所以面对客户的刁难，咱们以柔克刚，客户大都喜欢带着挑剔的眼光看产品，他们的本职工作就该如此，但是源于爱，老大的推销产品是全部都是激情澎湃和自信，自己的微笑、肢体语言、行动都能感染客户，这些都是最自然的流露，也体现了真诚就好、先付出就好、尽力就好，这也与竞品形成了差异化。

从消费者的角度来看，消费者对敬天爱人的包容是相互的。这也是善于抓住消费者的心理，当你用你的包容去面对消费者的挑剔，他们是能感受得到的，所以感动了客户一切都好谈，是石头都能捂热了，验证了那句，力的作用是相互的。

从我们的角度来看，学习敬天爱人的包容，绕不开数量级的实践、体验。我们需要不断的的体验和感受才能体验这是一种什么爱，最贴合实际的实践+体验，就是在我们每天的学习训练中，感受老大、辅导员、学长对我们的包容、对我们的爱。

学习敬天爱人的包容，我们要向顶级高手学习，父母就是最顶级的高手。父母对我们的爱都是无条件的奉献，是最无私的，比如父母看我们的眼神充满了爱，他们的话，如沐春风拂面。从父母的身上学到的包容就是允许我们犯错，但他们的包容不是溺爱，是责任，接受我们的犯错，引领我们走出误区，是领路人，给我们时间改正。我们从父母身上学到的爱，再来当客户的领路人。

所以包容也是一切成交都是因为爱的范畴，当你能容忍客户的刁蛮，容忍一些同事的挑衅，能容忍产品的缺陷，这就是包容，如果你连缺陷都能容忍，你还不能爱你的公司、你的产品，你的客户吗？有包容、有爱才能不断的要求自己有不满足的心，不断给自己挑刺，彻底把一件事做透，做到极致。所以爱是单爆的根。

（2）如何学以致用？

包容可以通过登门槛的方式先从身边的人事做起，比如自己的父母、朋友、同事、再过渡到客户、公司的产品等。为什么先说学会包容父母呢，因为你可以从他们身上学习借鉴对子女的包容，他们就是我们身边最顶级，最贴合实际的学习借鉴对象，用父母对你的包容再反馈给他们，甚至是超出预期的包容，这就是爱，最真实的爱！先爱身边的人再爱事物。因为人是感性的动物，你的付出他们能感受得到，老大经常说你付出的越多将得到的越多，因此付出和收获是一对相互的关系，人给予相等的回馈，但是物给人的回馈可能不会那么直观，所以先从有感知的人学起再过渡到事物，从另一个层面来说，你包容你公司，忠于你的老板，就会忠于你的产品，包容“人”=包容“物”，这又关乎到人格魅力的问题，总之要想学会包容是一个先易后难，需要在实践过程中慢慢体会，慢慢感受，慢慢提升的过程。

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