一.1.美国心理学家赫兹伯格根据调查提出了双因素理论即保健因素和激励因素。
⑴.保健因素：包括公司的政策管理和监督，人际关系，工作条件等，又称为维持因素。⑵.激励因素：包括工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的的期望，职务上的责任感。
2.需要层次理论
美国心理学家马斯洛提出
(1)人的基本需要分为五个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
(2)需要各层次间的相互关系五种需要的次序严格地由低到高上升。如有颠倒的或超越某一层的情境,则属非常情况。这五种需要不可能完全满足,意到上层,满足的百分比意少。
人均潜藏有五种需要,只不过在不同时期,所表先出来的各种需求的强烈程度不同。
㈡.《管理学原理》激励理论在企业中的应用
案例一：双因素理论
赵女士东南大学会计学学士,在接受了许多公司的面试后,她选择了著名的会计公司
的一个职位,并被派到南京办事处,赵女士生对所得到的一切很满意,名声显赫的大公司中的一份有挑战性的工作,获得经验的良好机会,1800元月薪.但她认为自己是班上最出色的学生,获得良好的的报是意料之中的事。
一年之后,工作仍然像他希望的那样具有挑战性,让人满意,上级对她的工作很满意,刚刚得到了400元的加薪。但是赵女士最近几周的工作积极性急速下降。原因是办事处刚刚雇用了一个南京审计学院的毕业生,和赵女士相比,此人缺少实践经验,但工资却是每月2300元,比赵女士现在还多100元。除了愤怒
用其他任何语言都无法描述她现在的心情,她甚至不想干了,威胁要另找一份工作。
请问赵女士为什么会不满?
案例分析
1、导致赵女土不满的原因是企业的管理者违背了管理中的双因素理论。只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。保健因素不能得到满足,则易使员工产生不满情绪、消极怠工,甚至引起罢工等对抗行为；该公司对赵女士忽略了保健因素而导致赵女士的不满。
激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果,能够极大地激发员工工作的热情,提高劳动生产效率。该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素。
结论：管理者应善于区分管理实践中存在的两类因素不光注重激励因素，还要保证保健因素。
案例二：需要层次理论
某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
案例分析
1.从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类的需要是分层的，分别是生理需要、安定或安全需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级的需要满足以后才会有更高层次的需要，主导需要决定了人的行为。
2.案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要等。
结论：各层次需要之间是相互依赖并以重叠波浪形式演进的。高层次的需要出现后,低层次的需要仍然存在。
