谈到说话，好多销售会觉得终于到了自己最擅长的事情了。想到这里，我脑海里浮现了太多销售在客户那里说话的样子，或者是挺胸叠肚信心十足，或是唯唯诺诺中气不足，或是颠三倒四说不清楚，或是磕磕巴巴言之无物，太可怕了。
也有爱说的销售，他们经历过客户的历练，他们觉得自己会说了，可说的怎么样呢？这样的销售有两类，也都够让人担心的。
第一类，爱说但总不谈正事，围着客户真正关心的话题和重点绕来绕去，就是谈不到正事上，这种情况关系型销售居多，过于关注感性，很少关注客户的理性思维。
另一类，就爱谈正事，但他觉得只要把自己的优势都摆出来，客户就有了充足的理由去选择他，而忽略了除了优势和客观理由本身以外的事情，在这类情况那些技术型销售居多，认为客户是完全凭理性思维，而忽略了客户的感性。
儒家有言：“一言以兴邦，一言以丧邦。”说话影响的层面，小至个人，大至国家，乃至世界。销售也是如此。
如果说，“相由心生”说的是一个人的面相可以看出性格。那么，一个人只要一张嘴说话，往往就能听这出个人的处事能力与做人的境界。那如何说话才得体呢？下面大致分为四种境界：
第一种境界：开口就杀人。所谓开口就杀人，就是一开口就会伤人。这个世界上，有种人说话直来直去、嘴上毫无遮拦，我们称这种人为炮筒子，这种炮筒子的人说话往往不进行认真的思考，想说什么就说什么，既不分场合地点，也不分男女老幼，更不考虑自己的话是否让对方接受，想放炮就放炮，只图自己嘴上虽然痛快。不顾及影响。所谓冤家宜解不宜结，而这种开口就杀人的说话方式，一开口只会有两种结果：要么错过了一个真正的朋友，要么会凭白无故的多了一个敌人。
第二种境界：开口就烦人。现实生活中，很多人的性格是心直口快，没有城府，从不拐弯抹角。有时候这样的人会很受欢迎，因为人们觉得他率直，交往起来很轻松，可是有时候这样的人却很让人头疼，因为他总是无意中伤害别人，常常把人弄得下不来台却毫无察觉，你怪他吧，他是无意；你不怪他吧，他又屡次让你恼火。这样的家伙真是让人头疼。
如果你平时说话太直，那么现在教给你一个办法：开口之前试着先问自己三个问题：这是真的吗，这是善意的吗，这是有必要的吗？这三个问题就是佛教中所说的开口的三扇门。提出这些问题作用，至少能在开口之前给自己一点思考的时间，而这短暂的时间足以给你省掉很多麻烦。
第三种境界：开口就服人。《战国策》里有一个《触龙说赵太后》的故事。说的是赵太后刚刚执政，秦国就急攻赵国，危急关头，赵国不得不求救于齐，而齐国却提出救援条件，是让长安君到齐国做人质。溺爱孩子、缺乏政治远见的赵太后不肯答应这个条件，于是大臣竭力劝阻，惹的太后暴怒，“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面”。面对此情此景，深谙说话艺术的左师触龙并没有像别的朝臣那样一味地犯颜直谏，而是察言观色，相机行事。他知道，赵太后刚刚执政，缺乏政治经验，目光短浅，加之女性特有的溺爱孩子的心理，盛怒之下，任何谈及人质的问题都会让太后难以接受，使得结果适得其反。
谁不疼爱自己的孩子，爱孩子就要为孩子考虑的长远一些，就要让孩子有立身之本，不要仅仅依靠权势、父母。站在客观事实的角度，触龙步步诱导，旁敲侧击，明之以实，晓之以理，全部对话无一字涉及人质，但又句句不离人质。迂回曲折之中尽显语言奥妙，循循善诱之余凸现事情必然。
【结论】说话除了技巧学习之外，更重要的是要用“心”说话。正语自利利他，不会误导大众，还能利益大众，广结善缘。因此，说话和我们的知见、心念息息相关！
思维决定想法，想法产生行动，行动创造结果。笔者君小石，从事销售多年，有些销售经验愿意跟大家一起分享。无论你有择业、创业或销售相关的问题，都欢迎你来群里（Q群：398728172，验证码：13）跟我交流。每天都会讨论一些能落地的销售案例、行业资料，一起交流，少走弯路！
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