[打卡宝宝]：王雪静

​[打卡日期]：2019/7/12

[学习内容​​]： 上接战略下接绩效

​​[学习笔记]：

给员工创业的感觉，才能有效释放蕴藏在员工身上的潜能。家庭联产承包责任制就是一个很好的例子，农民的积极性得到了极大的释放，仅仅一年时间，全国粮产量得到提升。所以，杨国安老师的“杨三角”理论特别强调员工治理环境，即公司的治理环境允许员工发挥他们的才智。要让员工有创业的感觉，管理层要努力做到：

    建立员工对公司愿景和价值观的认同感；

    激励员工坚持理想，追求专业精神；

    最大可能授权，决策权下放到基层；

    内部激励到位，让员工有合伙人的感觉；

    让员工能直接感受到自己努力的成就；

    有力的制度保障。

海底捞的做法可以归纳为：

    选人：员工推荐是最大来源，把员工当家人，像家人一样信任；

    育人：管理先“造人”，一对一“师徒式”的单兵教练；

    用人：把一些解决问题的权力交给一线员工；

    留人：让员工幸福，给员工公平、尊敬的感觉，尽量解决员工后顾之忧；

    晋升：只要正直、勤奋、诚实，每一个人都有机会；

    经营：不刻意追求利润，利润自来；

    扩张：员工要双手改变命运，要扩张。

    尽最大可能整合资源

要在竞争中取胜，要么比对手更创新，要么比对手更具效率，企业家如果能够

    识别自己的优势和短板，把该交给别人做的事情交给别人做，该自己做的事情自己做，重新组合起来，形成最小的、最棒的业务单元，组成动态梦之队，那么保持竞争优势是必然的事情。

    整合资源的意识应该是21世纪企业领导人和管理层具备的基本意识。集中优势资源获得局部精湛的绝对优势是竞争中取胜的法宝，崇尚轻资产是企业的时髦趋势。如果企业家都能够放眼全世界整合资源，也就无形中实现了社会资源的合理配置，资源合理配置所产生的社会效用是巨大的。

把自己擅长的事情做到极致

    接着上面苹果的案例谈，苹果不仅有效地全球化整合资源，更重要的是抓住自己的核心能力，做到了淋漓尽致。有人说乔布斯一手抓产品创新，一手抓市场营销，而且把两者都做得淋漓尽致。苹果的iPad让八十岁的老人和八岁的顽童都爱不释手，应用程序的易用性做到极致，几乎不用看说明书按照自己的习惯就能够操作，很多游戏都是不用学习就能玩的，产品创新给了客户完美的体验。

    把自己擅长的事情做到极致和全球范围内整合资源是互补的，是新木桶理论的两个方面，一个致力于把自己长板做得更长，一个致力于放眼全球找跟自己的长板能匹配的板，然后进行猛虎的组合。

    既然专业，就要精益求精，就要做到NO.1，就要成为自己的核心竞争力。

    给客户完美的体验

    给客户完美的体验是说起来容易做起来难的事情。前面说过，互联网让客户变得越来越挑剔，这是因为：

    互联网使得信息更透明，对比更明显，选择余地大；

    互联网降低了客户选择供应商的成本，品牌忠诚度低；

    网络使消息传播更迅捷，客户体验传播快且面广；

    客户经验增长快、维权意识加强。

很多企业都向服务转型，像IBM，把自己从一个简单的产品提供商升级为一个以产品为依托的综合服务提供商。

    向服务提供商转型，客户体验就显得更为重要，因为服务的提供过程和客户的消费过程同时进行，服务过程中能否给客户一种完美的感觉体验，将影响客户的认知。服务实际就是认知工程，每次对客户的服务都在努力给客户一个正面的积极认知，我很认同MOT课程对认知的阐释：

    每个人的认知是基于其看到和听到的信息而形成；

    不同的人对同样的情况会形成不同的认知；

    客户的认知是基于他自己的价值观判断；

    认知一旦形成，便很难改变。

    不能跟客户的认知争辩。给客户一个完美的体验，需要员工训练有素而且发自内心，需要满足客户个性化的需求，需要把事情变得轻松容易。

    以上五条是我根据中国传统思想归纳总结的，我用这五条分析过苹果、海底捞、星巴克等一些优秀企业，觉得无一例外都能验证。这五条常见的核心竞争力是组织能力提升部门在开展工作中应该积极倡导的。培训是一个潜移默化的过程，不管教学员什么内容，这五条云时代的企业生存思想我们都在有形无形、有意无意地渗透。

    事实上，用友大学在开展组织能力提升工作中也遵循这五条。

    第一，建立简单而有力的商业模式。重心是做公司组织变革、战略落地推进器的角色，没有建太多的制度和体系，而是弥补组织变革中最紧缺的能力短板，上接战略，下接绩效。

    第二，让员工有创业的感觉。用友大学内部员工创业的感觉很明显，我们的每一堂课上，都积极倡导员工的参与，采用微行动学习的方式，激发员工的参与热情。

    第三，尽最大可能整合资源。尽最大可能整合内部优秀的经理人和业务骨干当讲师，参与课程开发和授课，

    甚至整合社会讲师给用友大学上课，大胆引进了很多美国原版的课程。只要人家比我们先进，花钱引进是最经济的方式。我们引进课程的原则是走精品路线，宁吃好梨一个，不吃烂梨一筐。

    第四，把自己擅长的事情做到极致。用友大学最专业的是对教育的理解，教育学本身是个专业，四年来我们钻研了大量的教育学和心理学典籍，学习了很多专业的培养和培训方法。我们扮演了学习过程中专家的角色，跟用友的实际业务深度结合，以我们对教育教学的深度理解赢得业务部门的支持和尊重。

    第五，给客户完美的体验，培训过程是彻头彻尾的服务过程，用友大学一直坚持精品路线不动摇，我们不轻易开课，开的课都是精品，让学员忘不了。要从产品经营模式转型为以客户为中心的经营模式，不再拘泥于自己的产品，而要根据客户的需求提供服务。这是公司经营战略的转移。

    另一方面，用友当时也清醒地认识到，未来的十年是管理软件业快速发展的十年。中国经济的快速发展和中国企业的快速成长，对管理软件的需求必然会达到一定规模。一是随着中国经济的增长市场会自然增长，二是随着客户的成熟和信息社会的发展，客户对信息化的需求会越来越大，当然个性化的要求也更高。未来十年管理软件业将会迎来难得的快速发展机遇。而按照原来集团的规模升级规划，到2012年年底全集团应该会达到两万人的规模。事实上，这个规划由于受到金融危机的影响，到2012年全集团是一万五千人，这个规模已经是2008年成立用友大学时的两倍了。

[坚持习惯​]：

​早起+瘦腿+读书

[今日感悟​]：具备客户思维，才能走长远的发展。