今天消费者购买一些商品的渠道越来越多。从街边小店到商场，从传统电商平台的社交平台，以及直播带货等等各种方式。为了适应不同有渠道的升级和变化，智慧零售和私域流量等概念也在层出不穷。

但究其根本，零售的本质没有变过，管理的本质也没有变过，变的只是根据新渠道，新环境所处的应对之策。在时代飞速发展的背景之下，只有打造高运营效能的组织，才能更加灵活应对不确定的外部环境。统筹好内部各环节资源，从组织架构到业务流程，从渠道布局的营销模式，从消费者到导购的培养，环环相扣。

1.私域流量背景下，新设立了或即将设立的新部门？

次月流量运营的过程中，根据所属行业和私域玩法的不同，主要出现了以下几种新的岗位和部门：

微信运营部门：目前微信生态是最好做的私域流量运营载体之一。大部分公司都会专门设置围绕着微信运营的岗位。需要具备的核心技能是统筹管理、数据监管、策划活动以及营销能力。

顾客运营部门：私域运营的核心就是做好用户关系管理和转化复购，可以围绕着多渠道引流增长、用户分层运营、做好复购留存以及产品销售这几个部分。

直播电商运营部门：随着直播在交易闭环中所承担的作用越来越大。搭建直播电商运营部门的需求也逐日增加。这部分团队负责的工作核心要围绕着“人货场”完成。包括主播打造，孵化主播；选品策划、供应链管理；以及定制直播方案和私域社群活动方案。

企微私域聊天师：这个岗位产生的背景主要是企业和用户建立了良好的关系之后，需要持续的和用户进行互动，在聊天中构建起相互信任，实现转化和复购。看似简单，但在这个简单的过程中需要完成熟悉用户、分手机用户信息、分析用户行为并标签化，以及完成销售和转化目的。聊天师的能力模型包含着销售技能和语言技能，既要懂客户，懂产品，又要懂行业，懂社交。

私域流量增长运营：在私域流量爆发的当下，很多企业更加在意如何能从公寓中持续引流。通过一些可复用的机制，加快传播率和获客率，快速扩大用户规模。

私域电商运营岗：主要需要承担三个职能。内容运营，活动运营，分层运营，做好用户运营和产品销售。

这些新兴的部门和岗位是对原有传统行业组织架构的打破与重组，例如市场营销部门需要接入电商、会员、直播、线下门店等多渠道的引流布局，能够掌握多平台流量对接的最新玩法；例如运营部门需要建立在数字化技术的基础之上，分析和总结用户行为模式、更提供更精细化的服务；以及技术部门需要更多挖掘用户数据价值，积累用户数字化资产。

除了部门重塑，还有很多经典的岗位会发生调整和变化，其中最核心的就是传统导购。传统销售行为中，导购通常是门店客流的接待者，负责店铺形象维护，熟悉商品、在接待客户的过程中完成转化。而在数字化时代，单靠线下的触达效率越来越低，必须配合上更多的连接互动，以增加品牌和用户之间的价值提供和情感陪伴。

2.应该如何给不同团队设置核心KPI，背后有哪些关键数据？

恩亿科咨询团队给出了三个方向：

①针对不同的营销活动设置：比如营销全流程中关键环节的转化率；和关键环节投入产出ROI。

②针对营销业绩增长目标设定： 其中有拉新获客用户数、关键环节转化用户数、成交金额、平均客单价等。

③根据团队工作效率设置：比如人均负责项目数，人均产出营收额等。

虎赞创始人建议，新的私域流量部门设计，KPI应该先明确其中的目的，如果是为GMV服务，KPI的重点就要放在销售目标上，如果是为了建立品牌温度，服务KPI要建立在客户满意度客户活跃度上。当大的整体的目标明确之后，再设计辅助的目标，比如加分率，互动率转化率等业务流环节的考核。

私域运营是一个需要长期积累的过程，也需要根据不同的阶段关注不同的数据指标，启动初期更多关注加粉率、互动率；中期注意力放在业绩数据和标签情况；稳定期之后关注管理效率和人效，需要根据不同行业和不同业务设定自己的节奏和原则，核心都是ROI最大化。

私域运营中关键指标主要包含：用户资产数据、导购群资产、引流留存变现效率、用户生命周期价值等等。私域运营中关键环节主要包含：设置会员体系和权益；做公域引流及留存；基于企业微信的裂变增长。

私域流量是在做有温度的互动，需要和用户像朋友一样相处，但只有组织结构完成调整和进化，内部的每一个关键环节及信息化运营管理，让每一个运营作为品牌企业最小的业务触点，精准触达，才能将温度顺利传递。