4
追问进度,用得好,就能达成催促所关注事件加速完成的初衷。用得不好呢,就会很悲剧,成为如同家长催婚一样的要命节奏,不堪其扰,还不能直接大倒苦水。
3
老板通常都是一个很喜欢问进度的角色。开着周例会,各个部门汇报各自手头近期工作进展,要是没达到老板心中轻重缓急排序的应有进度,有觉得不该进展这么缓慢的,老板就会开始追问原因,要是主观的因素,你就得有在会上被痛批一顿的心理准备;要是客观的因素,他就会很迅速出面、帮你扫清一切跨部门跨子公司的沟通协调工作,横扫一切挡在目标达成事项前面的障碍。于是,例会完毕,下一周的工作如搭运载火箭,最慢的速度是如期完成,最快则在当天就摧枯拉朽搞定。
平常工作时,老板也喜欢在各部门办公室转悠转悠,巡视工作。转到你工位前时,就会问下手头正在忙的工作和他关注的重点工作,现场敲打敲打你。如果有什么关键节点的事项他一直没抽空下来做决策,这时也可以找他再确认拍板。或者趁此机会,老板会聊些比较关心群众的话题,增进与员工之间的感情交流。因为知道他有这些习惯,所以员工也会做足随时被“拷问”的心理准备,也会因为这些不太正式的“拷问”加紧推进完成手头工作。嘻嘻哈哈的玩笑中,可以听到最真实的诉求,并给予最恰到好处的激励与肯定。
可催进进度的方式用得不好呢,很容易适得其反。现在工作沟通,常出现的一种情况是明明电话一分钟可以说清楚的事情,大家却更愿意花个十多分钟用微信敲字反复多轮沟通,常常看对方敲了七、八行字,也不清楚对方表达的重点与需求,打了半天字都没有个侧重,工作又忙,遇到这种不能简要厄明准确表达的人,真的很想发飙:你倒是说清楚啊!你到底想说些什么!或者也有喜欢发长语音沟通事情的,很多意思会反复表达,不能直接1、2、3、4罗列清楚,你讲一遍的时间加上我听一遍的时间再反馈,因为语音也不能快速浏览、必须全部听完才能了解对方想要表达的信息,整轮沟通下来,你几乎花出了双倍的时间来处理一件事。
还有更夸张的是,明明对方就在对面,抬个头就可以当面沟通清楚的事,大家却习惯性地埋头打字,反而降低了工作的效率。像这些能当面或者电话一分钟确认完事项的情况,我们更希望采用的是电话沟通的方式。
可让我哭笑不得的是,最近遇到的一位同事却恰恰相反,明明可以在微信上一句话说明白的要结果的话,他偏偏要打电话给你。其实,他只是想要知道这个项目的进展程度,可却使下了催婚的力度,天天电话轰炸,让你分分钟炸毛。
这项工作呢,是一项起码涉及到两至三周工作量的项目,工作量大、时间紧,你忙得在位置上连喝上一口水的功夫都没有的时候,他的电话就打过来问进度了,最开始,也因为他是一直很柔声细语的说话语气,我也会停下工作,告诉他事情的进度。
然后他还会接着问更细的问题:你说的这个报告总共几个部分,你说正在写,那是写到了几分之几。于是,你还得花功夫告诉他提纲以及细节。接着,他还会问你,依旧是本着很认真负责的态度在发问:那你有没有遇到什么问题?听到这,我就很是奇怪,那我就算是全部跟你说了我遇到的问题,你是能帮忙解决吗?你都根本没做过类似的工作当我耐着性子,把遇到的问题讲完一遍想看他有何高见的时候,他回的却是那些“母亲似叮嘱”的无关痛痒、不能解决问题的话:什么时间节点你要注意,什么出现问题你要赶紧想办法解决。说到最后一句:有任何问题随时来找他,我就真哭笑不得了。
一通电话下来半个小时就没了,有这半个小时,这项工作又可以往前推进一大步了。这项工作目前也就我这么一个劳动力,你又着急要进度要结果,还拉着我这个劳动力讲了半天毫无必要的话,这又图的是什么呢?相当不解。然后,为了这个项目,熬了几个通宵没睡饱觉的我,在过后几天他的电话如期而至催来的时候,就很明确地说了:有任何阶段性的进度,我会直接微信告诉你,请不要再电话追问,反而影响进度。心想着,总不能我天天赶报告,你还要天天问报告写完没,这样有意义吗。到定稿阶段的时候,我自必会告知你。
可发现即使我已经挑明了说了,他还是一天一个电话不停歇,也能找到坐在你旁边的同事递电话过来问,永远在追问进度。我就纳闷,这年头,不是什么急事,怎么就会天天电话追问呢?实在要问,发条微信问,等对方有空的时候再回复你也可以啊。有这功夫,我这边人手严重不够,是不是直接来协助做点实事更能达成目的。
2
工作上面也就算了。发现他在生活中也一样,就是对人特别殷勤,只要是还单身的年轻女性,都会受到他格外的关注。
我们自己有个小群,会私底下聊些办公室八卦。
聊着聊着,大家就突然发现,这个前两天还发消息跟我表白的他,原来同一天还在约着数位女同事过第二天的情人节,看能约到谁那就是谁。因为一般这种手机电脑维修的活他都能干些,女生们也都不懂。电脑手机出了问题偶尔会找他帮忙看一看,有时也能修好。但就算平常跟他多聊了几句,他也会接下来在微信和你聊个不停,一直问你的爱好家人业余时间做什么。而这种因为不了解而找他修了手机的,更是磨人,他会变着法找机会与你进一步相处。你想着说,毕竟也帮过你忙了,就想着还是答应他请他吃个饭好了。
就简单吃个饭吧,他也属于忙乎个不停的类型。他会提前选好位置,告诉你地方,还会提前几天就提醒你空出那个时间段来。到了当天就是共享着实时位置,不时提醒你该起床了该出门了,还没开始见面吃饭呢,手机里就已经躺着他的几十条微信和数十通电话了,出门吃饭顿时变成一件非常扫兴的事情。
但想着他已经在接你去吃饭的路上了,临时放鸽子总归不好,于是还是收拾收拾下了楼,上他的车一起过去。上车的时候他会不停问你:椅背斜度可以吗?车内空调温度可以吗?甚至车窗也会帮你摇成你所描述的高度。几乎是把你当作毫无行动能力的小朋友一样在无微不至地照料,他下车帮你调椅背的时候,让人觉得相当尴尬。甚至递给你的水,也怕你自己拧不开,而帮你拧开瓶盖。
到了饭桌前,你想着随意点些菜吃完就回去做别的事。可发现他不想“随便”,一定坚持要问出你真正喜欢吃的菜,和喜欢喝的饮料。倒像这顿饭不是你请的,而变成你是他招待的客人,他在请客一样。他还会帮你洗碗洗筷子、随时看着你的茶水帮你续满,菜上了很多种,完全超出两个人能吃得下的份量。明明你自己可以伸手去夹自己想吃的菜,他却一定要每碗新上的菜都帮你夹一筷子,你说的每一句“我自己来”的话都会被他当作是在客气,而他坚持的热情贴心你怎么拒绝都是无法停止的,你除了接受,别无它法。
一顿饭吃下来,下次你再看到他的时候,就想要绕着走,生怕他的热情又铺面而来。
1
后来,因为某项工作,我和他部门领导交集比较多,变得很熟悉了。
闲来去他领导办公室喝茶,不知怎么聊到了他。这才知道,他之所以那么频繁跟进工作进度,很大因素上是因为分管他们部门的总助提倡“日事日毕、日清日高”,基本每天都要与大家确认下所有事项的最新进度,所以他管理下的部门员工整体沟通风格都是这样,能快速及时得到回复的电话,成了第一时间选择的沟通工具。而他之所以对单身女性那么上心,是因为他家里老母亲催着抱孙子催得厉害,他倒别的没怎么想,就是想着圆老人家这么个心愿了。
于是,倒也能理解这背后的种种了。