最近科室正好招聘培训人员，每次面试快结束时，我总喜欢询问候选人一个问题：“你认为当前培训管理者需要具备哪些综合能力与专业能力？”我想，一个专业的培训人如果不能清楚自身的定位与学习方向，那他肯定也算不上一个专业的培训人。
对于企业的人才供应链来说，一方面它担心有没有人干活，另一方面它担心人是否能干好活。而对于培训来说，我们可以解决的是人是否能干好活，也即我们如何让培训产生价值，让人变得有用。那在此过程中，让培训产生价值包含三个方面，首先是客户主义，这里的客户主要是公司员工，培训工作必须围绕员工的需求来做；其次是专业主义，培训人必须能提供专业化的解决方案才能保障生存；最后是项目主义，项目化规划与运作才有促进培训工作达到效果。基于此，新时代的培训管理者到底需要具备哪些综合能力与专业能力呢？
首先，综合能力更多的是指素质层面，它是一个人的底层的东西，更相当于冰山以下的层面，需要经过长期锤炼才能形成，具体来说包括如下三个方面。
1、快速学习能力
很欣慰的是，在我目前面试的人里面，其中有一半的候选人是有提到学习力，我把这里的学习力分为两个层面，一是热爱学习，我始终认为，一个优秀的培训人的前提是他对学习发展领域有强烈的探索欲望，发自内心想做好这件事的意愿，有助人成长的内在动力；另外就是持续学习，一个优秀的培训人，其学习迭代的速度必须大于社会平均速度，不管采用何种学习方式，自身要成长加快，不然更别说带动他人加速学习了。
2、沟通表达能力
培训工作是影响人的工作，当然避免不了人际的相关连接，在培训项目的运营过程中，我们不仅要去对接和沟通协调很多人，比如学员、学员上级、HRBP、业务干系人等，还要在项目的开营、课程的运营中去主持、讲解项目的相关事项等，很多时候都是需要协同其它部门共同完成的。另外，当我们作为培训讲师去传授课程时，更需要我们拥有强有力的表达能力。良好的沟通表达能力意味着你可以更高效的完成项目任务。
3、逻辑思考能力
我一直认为，逻辑思考力也是一个优秀培训人的必备素质之一。我很庆幸研究生毕业后就去了一家咨询公司，在这里锤炼了我的逻辑思维，我更是把“思路是灵魂、提炼是眼睛”作为我撰写方案和沟通表达的十字箴言。作为培训人如果没有逻辑思考方面的素养，你很难想象他会策划符合业务需求的项目方案，也很难相信他会站在讲台上侃侃而谈从而紧紧抓住学员注意力。
其次，专业能力更多的是指方法论层面，它是一个人可以经过快速的学习训练而习得的，相当于冰山模型以下的层面，具体来说分为如下六个方面。
1、培训组织能力
此项能力可以说是初级培训工作者的必备能力项，它是指培训行政组织、课程现场引导及课程的安排跟进等工作，一般刚刚从事培训工作的人都是从这方面做起的。还记得我刚刚参加工作时，领导就跟我说：“你先去客服部学习一下，至少先带两次班再回来吧。”这个带班表面上是说当老师的助教，其实际上就是安排整个课程培训的前、中、后等一系列工作，还要协调好客户，服务好老师，其实就是培训组织与协调。目前在甲方企业的培训管理工作中，做的最多的也是此项工作，学员人数越多，项目班级越多，也越考验你的培训组织能力。
2、课程开发能力
此项能力是区分是否是专业培训人的一个很重要的因素，它也是培训技能里我认为相对比较难的一项，课程开发绝对不是做个PPT那么简单，一门优秀的两天时间的课程开发时间少则一个月，多则大半年，它是需要遵循严格的教学设计流程的，目标设定、内容开发、逻辑排序、活动设计，一个都不能少。当然，作为培训管理者，通用课程我们是作为主力开发，业务专业课程我们是引导业务专业人员开发。我一直认为所谓的案例设计与开发、实践经验萃取、微课设计与开发等都是课程开发的分支，它们的设计理念和原则与课程开发是一脉相承的，而现在企业也是越来越看重这方面的能力，特别是微课的制作与使用、案例的萃取与传播等。
3、课程讲授能力
课程讲授主要是指熟练运用教学方法和工具进行课程的讲授和引导。可能很多人误认为做培训就是进行课程讲授，其实不然，课程讲授其实只是培训工作的很小的一部分，甚至很多培训管理者都不需要讲课。虽然我从事了十年的培训工作，真正开始讲课是从第5个年头开始的，慢慢我逐渐认识到如果不会讲课是培训管理者一个很大的短板，一个优秀的培训管理者最好有一二门自己非常擅长的课程，讲课讲得好也是可以为你赢得影响力并获取一些粉丝的，善于讲课有时也是需要一些天赋的，勤能补拙，后天的刻意练习也必不可少。
4、需求挖掘能力
培训是否能出效果的前提是需求挖得准不准，如果我们项目培训的内容都是基于学员需求和痛点来设计的，学员本身的学习动力也会强一些。需求挖掘能力在我看来，是培训管理者最关键的能力，没有之一，像平时我们做的一些培训项目如果没能挖到学员真正的需求，或者有些问题根本就不是培训能够解决的，我们还不亦乐乎的开展，其实是得不偿失的，这样的项目宁愿不做，我一惯对培训项目开展的原则是宁缺毋滥，需求精准对于培训项目来说就成功了一半，如何通过有效手段精准获取业务需求是难点。
5、方案撰写能力
方案的撰写其实是紧紧承接需求挖掘的，也即设计培训方案，这也是项目实施前很重要的一项工作，此过程中的逻辑思维与归纳总结的功底就显得尤为重要了，它相当于把前期挖掘到的需求形成可落地的思路和实施纲要，明确目标与关键节点输出。一个标准化的培训项目包括项目需求分析、项目设计思路、项目实施步骤、项目评估分析、项目预算安排等，其中最关键的是项目需求分析与设计思路，后面的几项就是具体的执行了。
6、线上运营能力
这里的线上运营是指在线学习资源的策划、安排及优化，随着互联网的发展，像最近疫情的蔓延，线上学习的运营似乎成了一个热门，很多咨询公司的线上课程项目设计、直播师培养、教学设计师都跟着蹭起了热点。线上学习的运营绝不只是录个课扔到网络平台那么简单，它考验网络平台的搭建、功能的设计及日常的运维等方面，如何真正让线上学习资源发挥价值和作用，也是需要培训管理者修炼专业的线上运营能力。
以上的三项综合能力与六项专业能力是我自己多年来做培训管理工作的思考总结，当然，每个人的理解和看法也不一样，就像我在面试时对候选人所说，这个问题没有标准答案，只有每个人的独特感知和理解。未来最确定的就是变化，也许随着时代的发展和我个人认知的迭代，我又会有全新的思考。
