研究和分析同样有三个维度 量、技能与心态。
第一，在开源的量上，一般公司的客户信息是由中后台提供或者销售自己去搜索。这一点要随时关注客户数量和质量的变化，以及搜索信息的技能、方式是不是不对。
第二， 看技能和工具，这一点要结合现实情况分析工具和技能是否可以量化，例如疫情现状下不能面对面拜访的客户，是否还有其他工具方法。
第三，要关注员工的心态，是激情的，还是低落的。发现问题，及时沟通。
现状分析（结合今日凤凰学堂部分信息）：
1. 目前市场开发层面，可收集到的有效信息有限、多地市场已经是开发多轮，这一点可改善的其实是途径、渠道，往常搜索的信息来源多出自于 地图类、点评类网站，这一类信息也是行业竞品的主要信息获取渠道，同样的开发资源将近枯竭，同时这类信息存在滞后性，会出现很多无效信息。除上述信息平台外，招聘类网站其实也是一个有效信息获取途径：Boss直聘、智联、赶集、58同城等等，都可通过关键词：口才教师、口才培训师、儿童口才等搜索获取出部分客户信息，在结合其他工具网站也是可以在客户信息收集方面有所提高。
2. 目前疫情常态化的时刻，在个别地区，线下见面已经成了一种奢侈，或者说大家已经习惯了线上、微信、电话的沟通形式，同时各种物料也可采用邮寄的方式下发，除了单纯的业务沟通、近期线上活动的宣传和组织也是有效拉进客户关系的途径。
3. 关注心态，疫情情况下，不仅是自己公司的业务开展受阻、机构才是受影响最大的，在关注员工心态的同事，也要把积极的心态传播到客户层面，这当然不是简单的心理开导和建设，最好要配合相应的行动和服务。
