最近两天在参加MOT的培训，感觉收获很大。很多内容通过情境的方式展现出来，能够引发很多不同的思考，真的很不错。这里进行简短的总结：
一、关于内容
1、Think customer，这样的思维说起来容易，实际上是很难达到。每个人天然都有自己站立的视角和立场，如果想要跳出自己的立场看问题，需要时刻以客户的思维来督促自己，进行反思。
2、关于探索、提议、行动、确认。感觉这是一种万用的沟通方式，不仅在和客户的沟通中，与家人、朋友甚至是陌生人的沟通也是一样，需要探索他们的真实需求，才能让关系和互动更融洽。
二、关于形式
虽然这套课程是IBM很多年前就开发出来的，但是感觉这样的思想放到现在的很多公司依旧是先进的。通过情境可以让大家真实地感受关键时刻带来的情绪和体验；通过模拟不同的方式让大家更明显地看到其中的差别；通过大家的讨论和分享，让我们能够从更多的视角来看待这些问题，拓展思路，引发深入思考，进而形成更为灵活而宽广的认知。这样的形式一些观念和认知改变的课程中，相信会效果很好。
