在张瑞敏给《卓有成效的管理者》做的序里，有这么一段文字：
那些在突发事件中表现应用的人和事的确激动人心，但我们需要的不是停留在对这些英雄人物大张旗鼓的表扬上，而是要扎扎实实建立避免发生这类突发事件的机制。这使我们认识到有效的管理的重要性，有效就要防患于未然，将例外管理变成例行管理
I 工作中，我们不能停留在遇到临时突发的事情多么机灵，处理的如何完善山，而沾沾自喜上，而是应该切实的从偶然的事情发生中寻找必然的规律，从而规避。我们应该认识到，如果想把管理做好，就要从找出的规律上去规避突发事件，把事情的管理做到前面，从例外的工作任务变成前置的例行任务。
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原来的小领导每次都是在发完工资被员工追着要工资条，结果要找出数据来，浪费很大的时间和精力去解释，并且效果还不尽人意。如果她能想到定期做员工薪酬制度的培训，能想到在发工资前先把工资条做好，发完工资立马发工资条，也许就不用浪费这么多精力去跟人纠缠。
周末代班，业户要充电。一般周末是不充电的，怎么会到周末就没电了呢？客服没有提前沟通，尽到通知的责任，所以周末就要去救火。
今天有个员工要离职，看到公司的交接表，我吃了一惊，却不得不硬着头皮用。如果能提前做好制度表格方面的检查和更新，就不至于等用了才发现原来的表格不规范。
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根据把例外管理做成例行管理的观点，在工作中遇到的的突发事件，我应该寻找其中的必然规律，比如今天的离职交接。不仅要根据已经发生的突发事件中，寻找可以做成例行管理的可能，规范化其中的事件和流程，也要预测将要发生的事情中，可能会遇到的突发环节，从中找到可以常态化的规律。
