2019-06-07

记录1 任静

1.伙伴A（名字）:任静

2.对方原话简单描述：

顺丰的价格到付寄付一样吗

3.你感受到对方对事情的需求是：

表层需求：询问价格一样吧

隐藏需求：1.出现到付寄付价格不一样的问题 2.顾客出现到付跟实际官网价格不一样

深层需求：给顾客说价格时候需要给恢复提醒会有重量相差

4.你与对方核实的关键话语描述:是出现到付寄付不一样的价格吗，

5.核实结果:因为客服给顾客说的到付跟寄付价格一样，前期我们推算的重量跟之后实际的重量有误差导致价格上面误差

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2019-06-07

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