学员300多人,常驻工作组近20人,外围服务商10余人,出席的领导团队自不必说,从周日到周五,作为执行统筹人,除了从脚底板到头发丝的累,我有几点感想。
01 以终为始
先拿感触最深的信息收集和整理来说。最初收集学员信息,只是群里接龙,完成后把信息放到表格里,发现很难整理。又发放了问卷,可依然出现一个问题多个信息点,比如达到日期时间和地点等,大家理解和填写格式不一,整理起来也是非常麻烦,中途若产生信息变动,则无法同步。粗糙的原始数据,加工出来去安排车辆、住宿、用餐、上课等,应用性都不强。最后,改成了在线表格,每个表格的字段,都需要为后续的整理加工服务,再加上权限管控,才让情况有所好转。
再从整体活动来说,结营汇演是关键,那么就要分解目标,需要多长时间的训练,分配到每天的哪个时段等等。
还有,这次集训的目的、目标,也是要分解去实现。比如学员之间的融合,学员通过上课分组、住宿一个房间、吃饭分桌等方式来实现。
02 先完成再完善
倒计时一周的时候,才召开工作组会议,采购和制作都进入到了加急模式。回想起来真是胆战心惊,一个环节出现问题,就影响后续。完全可以近细远粗,渐进明细,先确认的先进行。这点儿对向上管理要求比较高,恰好碰到希望万事俱备、一切就绪的领导,就比较难办。
前期的合同,由于细节未确认,比如围餐还是自助餐,4人间/8人间/10人间,公司调车还是外租等,而法务部要求合同必须明确和明晰,所以迟迟未签合约,对于场地更改的约束就下降了很多。
03 领导是方位的,体力、脑力和心力,一个都不能少
从十一假期开始后,就进入了紧急筹备阶段,中间需求不断调整。几乎每天都要加班两三个小时。过去的两周更是进入到了疯狂模式,几乎每天都要工作12个小时以上。事情多,需要协调的人也多,明的暗的抱怨、吐槽、指责等,从四面八方涌进来,身体、大脑和心灵都是巨大的考验。别人都可以说,而自己只能无声的呐喊,连抱怨都没有时间和对象。
作为统筹人,除了是团队持续辛苦的那个,也是一切的靶心。问题层出不穷,一个人就变成了一个团队,时而是唐僧指引方向和念经,时而是孙悟空七十二变,时而是猪八戒娱乐群众,时而是沙和尚肩挑背扛……比如其中有少数民族的,不仅不能与汉民同食,而且连炊具也不能共用,甚至面包都不能吃,一日三餐都要专门服务。
识人用人也很关键,快速了解每个的特点、偏好、时间可行性等等,进行工作安排,也很挑战人。如果安排不当,就是搬起石头砸自己的脚,后患无穷。
作为统筹人,经常审核别人输出的东西,发现审批工作没有那么容易。之前自己做了很久的材料,领导几分钟就反馈如何如何,感觉很不被尊重劳动。如今身在其中,抓住关键信息,快速反应,阅读理解和听力等综合素质要求都提高。比如排宿舍,按照到达的批次,还要考虑延长住宿人员的集中安排等。再比如参访批次和运输批次的不一致等等,都需要细致的思考。
04 早沟通、多沟通,讲技巧
这里不仅包括和团队、外部供应商的,更有和领导们的,多了解他们的关注点,成本、质量(包括特色)、周期等约束条件中,哪个是第一位的。细致地和他们讨论各种情况,不仅是当下问题有个决断,更要理解领导的思维模式,举一反三。
统筹组的重要职责,规划、分工、检核和反馈,突发问题的处理,拉通相关信息等。而这里面需要极强的心力,比如说想借用公司的车队资源,就要摸清公司的运力情况。在车队仅愿意作为外部出租的情况下,就要自己去做运力匹配。
沟通渠道的建设也很重要,远程协同的,现场协调的,内部的外部的,带领导和不带领导的,总群、领队群、宣传群、调研和反馈群等,每个群的管理和运营,也需要整体布局,否则不仅信息无法拉通,而且干扰工作。
这四条是自己感受最明显的,真相想说自己不容易,抱抱。