言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。
从小到大，无论是生活上还是工作中，其实有意无意地都在言语上伤害过身边的人，也被一些话语伤到。暴力不是我们的本意，但是有时候话一出口，不但没有解决问题，反而带来伤害。暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。我觉得这本书分析得挺好，给的建议也很棒，非暴力沟通的四个要素：1. 观察 2. 感受 3. 需要 4. 请求。
什么是我的观察？观察是描述事实，不带感情色彩地还原你所看到的，经历的事情。
我的感受如何？我觉得很难过？很紧张？很不安？在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受？沟通自己的需要。
为了改善生活，我的请求是什么？提出可实践，具体的，量化的请求。
最重要的是实践吧，有意识地去践行这些原则。
不要随意评判他人，因为你不一定了解事情的真相，不带评论的观察是人类智力的最高形式。 喜欢下面这首小诗：
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样？
