我娘中午打电话过来，说是这几天被护理员给气着了。

我娘在养老院已经住了四年，之前住在老院，跟护理人员一直相安无事。那时我也经常去老院看望我娘，跟几个护理员也都比较熟悉。

老院白班有四个护理员，两个来自于东北，年龄比我稍大一点。两位东北姐姐性格直爽，吃苦耐劳，对老人也是热情有加。还有两个护理员是山东乡下过来的，年纪比较轻，三十多岁。虽说没有东北姐姐那么能吃苦，但对待老人也是蛮热心的。

逢年过节时，我经常会准备一些小礼物送给几位护理员，所谓“礼轻情谊重”。

去年年底这家养老院又建了新院。新院楼下有一个大大的院落，院落里有回廊，有秋千，还有新栽下的月季、菊花，我娘就搬到新院来了。

我娘搬到新院时，我刚做了手术，很长一段时间都没有出门。等到能出门时，年前又感冒了，又是很长时间没出门。所以去新院看我娘的次数有限，跟新院的护理员也不太熟悉。

跟我娘电话聊天时，经常听到她提起的新院护理员有两个，一个是“喂猫的”，一个是“养狗的”。“

喂猫的”护理员姓王，六十岁了，我就称之王姐吧。新院的院子里有几只养老院收养的流浪猫，我娘每天会给这些毛孩子准备食物。我娘年纪大了，腿脚不是很便利，虽说有电梯，上下楼也不是那么麻利。王姐就每天两次到我娘的房间里去取食物，端到楼下去喂猫，久而久之，王姐就成了“喂猫的”，我娘对“喂猫的”王姐是赞赏有加。

“养狗的”护理员姓李，大约有五十多岁吧。家里养了两条狗，我娘经常将她吃不了的饭菜打包给李姓护理员。我娘说李姓护理员脾气不好，但跟我娘处的还不错。

这次让我娘生气的就是这个“养狗的”丽姓护理员。事情的起因是因为我娘的手腕疼了一段时间，需要每天做个热敷。每天早上八点半左右，李姓护理员都会去我娘的房间烧水灌热水袋，给我娘热敷用。

那天早上八点刚到，李姓护理员就带着一个实习生来到了我娘的房间，我娘说她刚吃完早餐，还不太想做热敷。结果李护理员脸一下子拉长了，语气极不耐烦地问：“那你想啥时候做？”我娘说：“还是八点半吧。”李护理员带着实习生转身离去，然后我娘一直等到十点也不见人来。期间我娘打李护理员电话，她也不接。

那天直到中午饭时王姐过来送餐，知道这件事后，在我娘午睡后帮我娘烧了水做了热敷。

本想这件事就这样过去了，我娘也没打算跟我说，结果后面几天，李姓护理员就开始想来就来，想不来就不来，电话基本就不接。

我娘慢慢也就火大了，打电话跟我说了这件事。

新院因为住的老人不多，并且老人基本都能自理，所以也就只有三个护理员。一个张姓护理员是专门在B区照顾几个失能老人，A区就只有两个护理员。王姐是主管，要管的事很多，有时还要出去帮老人买东西，所以我娘也不愿意经常叫王姐过来烧水。

前几天又来了一个新的护理员，但还在实习期，白班、晚班分别跟着张、李两个护理员熟悉工作，所以白天有时也不当班。

听我娘说完，我打了个电话给王姐，有时也不能听老人一面之词。王姐是个热心人，只是她说话有点带口音，我不是听的很明白。不过事情的来龙去脉也大致听明白了。

李护理员一直以来对老人态度就很不好，院长上次将其请回家去了一段时间后，养老院一时之间没有找到合适的人选，无奈之下院长又将她叫了回来。回来后，李护理员有点心气不顺，态度似乎更坏了一些。

最近院长又招了一个护理员，李护理员就更是气不打一处来，认为院长是想将她替换掉，于是我娘就躺着“中枪”了。

王姐说李护理员脾气坏的很，不愿意去理会她，让我打个电话跟院长或办公室主任说说这个事情。

虽说事情不大，但若是李护理员如此下去，我娘只会越来越添堵，于是我联系上了办公室主任，反映了一下这个事情。

办公室主任说养老院一定会妥善解决此事，让我娘不要生气。我说：“一件小事，本不想麻烦领导。”办公室主任说：“养老院无小事，老人的事都是大事。”

听听，人家这情商。

这几天我娘心情又恢复如初，打电话时又说说笑笑了，那个李护理员也不再爱答不理了。

其实李护理员想要在养老院做下去，首先是你自己得做出改变。若是你在老人那里口碑好了，院长当然喜欢用“老人”了。再说院长新招来一个护理员，未必是想替换你。养老院总会是有越来越多的老人住进来，院长提前做好后备力量的培训也未尝不可。

总之自己心虚，才会疑神疑鬼，迁怒于老人身上，更是不利于自己。