背景：分析坐席的外呼行为对客户购买产品的影响，并提出最优方案
主要结论：
1.外呼次数：单个客户的外呼次数控制在5次（含）以内
2.外呼频率：可以加强联系外呼频率低于1的客户
3.外呼时长：单均通话时长（数据缺失，暂不分析）
建议：
1.工作重心放在外呼1-3次的客户
2.外呼频率低于1次的客户，建议及时跟进联系
#数据&指标说明：
外呼频率：总接通次数/间隔时长（单位：次/月）
间隔时长=“最近一次外呼时间-首次外呼时间”的值为30（含）以内算1个月；记为1;60（含）以内算2个月；记为2;大于60算3个月。（如果外呼频率大于1，说明该客户间隔超过30天未联系了）
主要数据：
1.外呼次数
外呼次数在1-3次时，成交金额有大幅的提升，4-5次时涨幅趋缓，6次以及上边际效率越来越低
外呼次数和累计成交金额走势
2.外呼频率
通过数据透视计算并得出直方图，很明显看出每月1-3次的外呼频率，成交占比超过80%；
计算外呼频率
外呼频率和订单金额情况
改进策略：利用RFM模型将客户分类，并按照外呼频率分组
RFM模型分类客户在外呼频率中的分布情况
提升方案：将外呼频率低于1的客户，按照客户价值度从高到低依次跟进。
