【沟通】倾听——良好沟通的第一步

今日关键词:【沟通】;【倾听】

图片来源于网络

不可否认,倾听是良好沟通的第一步。当然,倾听不仅仅等于听见,它看似简单,实则不然。

关于沟通力技巧的理论有不少,比如保持眼神交流、保持微笑、保持耐心、注意肢体语言、注意抓住重点、注意迅速提炼等等。但真的实际沟通起来,除了运用这些理论之外,你至少还要在以下三个方面下功夫。

复述释义

当对方向你阐述事情经过或问题之后,你需要迅速理解并高度提炼出核心,复述一遍并询问对方你的理解是否正确。

你可以这样回应对方:“您刚才说的是balabal的意思,对吗?”之后,对方会说:“是的,就是这个意思。”或者会说:“不是,是那个意思。”

聆听之后的复述释义其实并不难,但很多人通常容易忽略这一步,而直接回答对方提出的问题。其实,复述释义至少有三个好处:

一是:可以确保你将要沟通的问题是不是他真正想问的问题。

二是:可以缓解沟通现场的气氛。无论现场的气氛是紧张还是尴尬,在这一来一往间,沟通的气氛可缓解很多。

三是:可以给你即将要沟通并解决的问题争取更多的思考时间。你可以利用复述释义的几秒钟理清思路、组织语言、逻辑清晰的回应对方提出的问题。

适时提问

无论是由于对方的表达不清,还是由于你的理解不到位,如果在倾听之后不能一次性hold住对方所说的全部信息,那么就需要向对方进一步提问。

适时提问,可以帮助我们确定自己在理解上是否有偏差,同时会帮助我们获得更多有效的信息,从而为之后的有效沟通奠定坚实的基础。

问题背后

有些人说话是“话里有话”,他可能无法非常直白的倾诉所有,完全表达他内心的所思所想。这时就需要你去洞悉对方问题背后的问题,他最担忧什么?他最关心什么?他最希望解决什么?他最想达到的目标是什么?因为,问题背后的问题才是他真正想解决的问题。

倾听,为了沟通而倾听;倾听,是良好沟通的第一步。

—END—


现在,我的新挑战是:每天写一篇100字以上的小文章。感谢你来见证我的坚持!

作者:罗艺

天津唯睿律师事务所  律师

微信号:luoyilvshi

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 211,561评论 6 492
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 90,218评论 3 385
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 157,162评论 0 348
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 56,470评论 1 283
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 65,550评论 6 385
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,806评论 1 290
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 38,951评论 3 407
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 37,712评论 0 266
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 44,166评论 1 303
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 36,510评论 2 327
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,643评论 1 340
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 34,306评论 4 330
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 39,930评论 3 313
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,745评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,983评论 1 266
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 46,351评论 2 360
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 43,509评论 2 348

推荐阅读更多精彩内容

  • 目录 《沟通的艺术》- 精读 Day 1 №.1 本书导语 №.2 今日导读 №.3 我们为什么要沟通 №.4 什...
    佳玉儿阅读 4,299评论 4 69
  • 吾友欣玉,婷婷玉立。动若拂风翠柳,静若洛水宓妃。一颦一笑,胜江南三月景,赛大理五月情。 因缘际会,相识两年有...
    DanielNew阅读 507评论 0 6
  • 在我的印象里,你不常感冒,但是每感冒一次都特别严重,这次发烧了好几天,全身滚烫得可以把自己红烧了,生活,原来...
    娜姆阅读 179评论 0 0
  • 黑夜, 在深沉与思念中, 眺望着。 寒风, 在热烈与惦念中, 奔跑着。 这一对儿恋人, 爱的炽烈。 没有谁能阻挡他...
    沧浪999阅读 250评论 0 2
  • 早上起床失败,冻在被窝里打废狗,后来被窝里也不暖和了,就出去喝胡辣汤,中午回来玩了会MGSV,把给大哥的快递寄去了...
    AJI米阅读 92评论 0 0