临近五一，商场又推出了各种活动吸引顾客，刚好家里打算添置空调，便与先生一起驱车前往，期间遇到3名空调售货员，风格鲜明，觉得过程还挺有趣，甚至引发了我对沟通这门艺术的思考，因此想记录下来。
售货员一：忘他型
第一个空调品牌店的售货员是位年龄30上下的女士，她给我们介绍空调前邀请我们坐下，接下来她开始了一段专业的演技，期间她声音洪亮，感觉整个楼层都能听到她的声音，完整地说完了产品的专利与优势，中间我们几乎插不上话，不得不在她说话的间隙见缝插针问上一些问题，后来她用自己的亲身经历说明选择一款好空调的重要性，因为是自己的亲身经历，能感觉到她非常动情，甚至眼眶还有点湿润，听完她的例子，接下来她继续介绍，我内心非常想打断她的介绍，因为一直听她说着很多我听不懂或者不需要的信息，最后，我们找了个节点，结束了对话。
整个过程下来，我想了解的信息非常之少，可以说是含糊，哪款空调更好更没有概念，我的购买意愿只有1颗星。
这种沟通方式是忘他型，常常忘记了他人的存在，发言人准备得很多，讲得很动情，甚至讲完了还会感动自己，觉得自己讲得非常之详细，但是发言人却很少自知听的人有多少次想打断他的发言，沟通是一种互动，而发言人却只顾把自己的内容全部说完并不理会听的人的反应和感受，如果只是短时沟通那么听的人忍忍就好，如果是长时交流，听的人只能是感觉痛苦，因此以这种沟通模式为主导的人，可以尝试精简内容，多问对方问题，见好就收，提前结束对话等方式，以达到有效沟通。
销售员二：代入感型
第二个品牌的售货员是位年纪45以上50一下的阿姨，她说话声音有点轻，还带着轻微的口音，介绍起产品的专业知识来，也并没有一气呵成，如果上一位的专业介绍是100分，那么这位阿姨是80分，虽然她介绍的内容少，但是她清晰地告知了我们每款空调的活动价，并告诉我们哪一款是被顾客选择地更多的，对于空调专业知识不太了解的我，瞬间就有了预算参考和大众款目标，竟然当下就产生了购买冲动，我的购买意愿是4颗星，还少一颗星是出于要货比三家的心态。
这种沟通方式是代入感型，以对方的角度，来进行对话，虽然是三言两语，但是切中正题，推动沟通的重要节点，简短但却有效。
需要注意的是，虽然可以用高效的方式进行沟通，但是若场合不同，仍需要调整，如果是工作汇报，可以简报，同时也需准备详细的版本，以便进行细节的阐述，销售的时候，代入感的对象是顾客，聪明的你一定知道，工作汇报的时候代入的对象肯定是你的汇报对象，那个给你发工资的可爱的人。
销售员三：聊天型
第三个品牌的售货员是位年龄40左右的女性，她对我们说的第一句话竟然是“五一才有活动，那时再来吧”，真怀疑我是不是听错了，我们的沟通中，她偶尔介绍下空调，专业介绍60分，其余大部分时间都是在聊天，从线上线下的竞争，到马云的转型，聊天内容让我觉得她很关注社会的变化，聊天还挺愉快的，聊到最后她还把我们送出了门口。
我的购买意愿是2颗星，出于对这个空调牌子的认可。
这类沟通方式是聊天型，整个过程，虽然双方说了很多话，但却没有很好地推进销售这件事情，有效沟通，并不是以沟通的和谐程度为第一位，第一位应该说沟通目标的达成，如果是销售，沟通完，对方愿意买你的产品吗？如果是汇报工作，你的领导或者客户对你的想法肯定吗？这些才是重点。
虽然与先生现在还未决定买哪款空调，但是看空调过程所引发的思考也挺有趣。
如果你去做空调售货员，你会是哪一类型，你觉得你的客户会为你下单吗？
