最近收到朋友的两张聊天记录：朋友在和他的客户沟通解决问题的过程中，遇到了这样一件小事：因为朋友的一句话，让对方有了小情绪。
我仔细点开了他们的聊天记录，其实朋友的那句话没有太大的问题，朋友只是在阐述事实，但恰好是因为这一句真实的话，竟然让对方感觉不舒服，并且有了小情绪。
朋友说的那句话大概意思就是，产品本身没有问题，可能是手机的问题……
但对方就抓住了“手机问题”这四个字，于是有了小情绪，他告诉朋友：好好说话。
直到这一刻，朋友终于明白，自己的一句话惹怒了对方，让对方有了情绪。职业要求，朋友赶紧主动向对方说了抱歉，并且解释自己并没有别的意思。
幸好朋友主动“示弱”，机智转移话题，最终才把这个因为一句话而引起的情绪问题解决了，没有给自己及公司带来不良影响。
1.后来，我又仔细看了一下他们的聊天记录，才发现他们在沟通的过程中出现了以下几个问题：
01.朋友把出现问题的原因和方法一起发给了对方，这容易让对方感觉朋友在推卸责任
朋友在查询之后，告诉对方，他的音频之所以听不了，经过查询得知是因为手机的问题，并不是课程本身存在问题。于是朋友把查询结果和解决方法一起发给了对方，对方也答应试试提供的方法。
但朋友因为想要说明不是课程本身存在问题，于是多发了一句：嗯嗯，课程本身是没有问题的，可能是手机的问题……
而朋友多发的这句话，其实根本没必要发出去，因为对方已经答应去试试自己提供的方法了。只是无心之举，谁知却惹怒了对方，幸好没有引发一系列问题。
02.没有站在对方的角度思考问题
客户当时的状态就是想要解决问题，至于问题在于谁，其实显得不那么重要，在那样的状况下谁是谁非也不重要，重要的是想办法把问题解决。
也许客户也只是想要一个具体的解决方案，他并不想知道问题的责任方是谁，更重要的是，他当时的状态一致认为是朋友产品的问题。
03.朋友说做了过多的解释，容易让对方产生误会，容易产生情绪
之前在朋友圈看到这么一句话：“达到沟通的目的才算有效沟通，重点不在于自己正确。”
仔细推敲朋友补充的那句话：“课程音频本身没有问题，可能是手机问题……”
虽然我们都主张人们诚实，告诉人们一定要说真话，但事实证明，有时候，并不是所有人都喜欢听真话，有时候过多的解释只会让对方误解，容易产生问题。
2.那么，应该如何解决以上问题，达到沟通的目的呢？以下三种方法帮你达到沟通的目的
01.简单说明出现问题的原因之后，再把解决方法提供给对方，不要重复原因
无论我们遇到什么样的问题，首先肯定是要努力去找原因，找到原因之后，我们需要做的就是去简单陈述事实，然后再进一步提供解决问题的方法，从而解决问题。
切记不要再重复说问题在于谁，只要找到方法，把问题解决了就可以，关于事情的真相其实不那么重要，我们也就没必要去追究计较太多。
02.学会换位思考，把对方当成你自己
从他们的聊天记录中，我们可以看到换位思考有多么重要，人是有感情，有情绪的，每个人都希望自己的诉求得到解决，而不是简单地将问题抛给对方。
当然，其实朋友的那句话也不是针对对方，更没有想要推卸责任的意思，他只是想就事论事。却不成想，因为他的一句话惹怒了对方。
所以，无论我们做什么事情都要学会换位思考，当我们遇到事情时，不妨先站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想如果你是对方，遇到这样的情况，你会是什么样的反应？
如果对方是你，也和你一样做了同样的事情，你会如何想？由此引发的后果又是怎样的？只有想清楚这些事情，这样我们才能把事情做到最佳，达到解决问题的目的，达到沟通的目的。
学会换位思考，是我们沟通解决问题的重要技巧，我们每个人都要学会运用它，为我们的沟通提供技巧与思路。
03.达到沟通的目的才是有效沟通，重点不在于自己是否正确
当我们遇到一个问题的时候，首先要去找出产生问题的原因，而不是去证明自己是否正确，对方错误，或者对方正确，自己错误等等。
与其花时间去计较谁对谁错，问题在哪一方，不如把时间用来想办法解决问题，就事论事，解决问题才是重中之重。
因为我们沟通的目的就在于达到有效沟通，而不是证明双方谁对谁错，这些都没有意义。
3.写在最后
翟鸿燊说：“高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。”
用心去沟通，而不是带着情绪去沟通，你会发现沟通其实也没有那么难，学会沟通的艺术与技巧，达到沟通的目的，让我们的沟通变得简单。
赫兹里特说：“谈话的艺术是听和被听的艺术。”关于如何做到有效沟通？你学会了吗？
从今天开始，努力做个擅长沟通的人，学会有效沟通的技巧，做一个沟通小达人。
