天气预报不准反馈定律与愤怒感

天气不准反馈定律

在气象领域里,有一个现象。只要天气一不准了,反馈反馈的情况就会暴增,各种吐槽谩骂接踵而来,但天气准的时候,却很少有人反馈,就更不要说你预报准确了,给你一个赞赏啦。不存在的。这似乎是挺有意思的一个反差。我暂且给这个现象起个名字叫做:天气预报不准反馈定律。不好意思,这是我自创的一个定律,请勿拍砖先。

无论是在体制里的官方气象部门和体制外互联网气象公司,只要遭遇预报不准反馈激增的事情,都是一样(气象公司很多时候都是替气象部门在背锅,用户都是不知道的)。每天都会收到很多用户的投诉,甚至是公司合作伙伴、同事的质疑。从气象局到互联网公司,预报”不准“的声音从来没有停下来过。但从客观数据的反应的情况来看,不管是国家还是私人公司,天气预报是越来越准了。但为什么用户还是觉得你不准呢?

预报不准的愤怒感

心理学告诉我们,人们对于遭遇不爽、痛苦、悲伤的经历往往会印象深刻。同样,人们会对不准的记忆很敏感。因为预报不准的情况可能是影响到了用户的生活。从电视天气预报的开始,一旦预报出现了偏差,用户总是会很抱怨影响了生活。时间长了,就会留下了预报不准的负面印象。比如,天气预报预测今天有雨,用户带了伞,果然下雨了,则会觉得这很正常。而如此预报准的情况,实际上占了大多数时候,用户却不会夸你。认为这是理所当然,心里想着做预报的当然要准了,国家每年投入那么多纳税人的钱可不能白养你了。

天气预报服务分析公司ForecastWatch的创始人埃里克·弗洛尔(Eric Floehr)也曾经公开发表这样的言论:“作为用户,如果你淋了雨而忘记带伞,你会对预报感到不爽,但你带了伞没用上的话,你就没那么生气了”。我们曾邀请市场调研的同事做过调研,也从用户角度证明了对于预报不准的愤怒程度是不同的。面对预报多报降水会略好于少报降水的情况,用户的情绪一般没那么激烈。当然可不是无限制的多报,总要掌握一个度才好。

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