蜥蜴脑法则:提升说服力,不在于说,而在于沟通和洞察

康奈尔大学的教授曾经用相机拍下了240个家庭的厨房,得出了很有趣的结论:如果家里随处可见碳酸饮料,那么平均算下来,这样家庭的女性,比明面上看不到碳酸饮料的女性,体重高出大约22斤。如果家里随处可见水果,那么这些家庭的女性,平均体重比家里看不到水果的女性轻了12斤。

原来,这背后的原理是,多频次曝光有利于培养熟悉感,随处可见的东西,可以影响一个人的选择权。如果经常看到碳酸饮料,就会不由自主多喝一些。如果经常看到水果,就更容易选择吃水果。

其实我们身边很多人对于“说服”这个词儿充满了误解。在知乎上,关于说服,很多类似的问题:

如何说服固执的父亲?父母反对的恋情,怎么说服?

怎样说服一个意见不同的人?怎么说服不讲道理的人?为什么意见不同时我们总是试图去说服对方?

如何说服自己不熬夜通宵?怎么说服自己对不可能的人或事物死心?

提问者只想着通过一些“话术”让对方听话,服从自己。背后透露出的逻辑是:我不要你觉得,我只要我觉得。这不是“说服”,而是要求对方“服从”。

然而,我们都知道,成年人不讲对错,只分利弊。所谓的“说服”,不在于通过说话让对方服从。真正的说服人的秘籍,在于和对方谈论他的愿望,并且告诉他如何实现。卡耐基说过,争论,只会让对方更加坚定自己的立场。说服对方内在的蜥蜴脑,也就是说,运用感性而非理性,才是说服和沟通的正确打开方式。

说服力和每一个人息息相关,人是社会化的群居动物。只要需要和人打交道,就需要沟通力和说服力的技能。在家里,说服伴侣养宠物,说服自己的孩子好好学习。在写作领域,毛姆就是一个说服力高手,将其引入自己的故事中。在商业领域,乔布斯拥有过人的说服力和鼓舞能力,说服最优秀的人才一起影响世界,卖产品。


《蜥蜴脑法则》这本书将心理学的概念和知识引入营销领域。这本书的英文题目是:7 Secrets of Persuasion——七个关于说服的秘诀,其实,说服的秘诀在于说服人们内在的蜥蜴,而不是讲道理。蜥蜴脑就是人类在进化过程中最原始的古哺乳动物脑,人与蜥蜴等有着相同的本能行为模式。运用蜥蜴脑做决策,依靠直觉和经验,不必经过过多的思考。

本书的作者吉姆·柯明斯是芝加哥大学社会学博士,DDB(恒美广告)首席战略官及全球品牌策划总监,他在DDB任职27年,客户企业包括百威,戴尔,威斯汀酒店等。吉姆·柯明斯同时还是一位人类行为学专家,一直对于人们为何会做出这样的决策感兴趣,将心理学的知识引入营销领域,发现说服对方内在的蜥蜴,可以提升说服力。

接下来,本文将会从蜥蜴脑法则、蜥蜴脑语言、说服内在蜥蜴法则三个方面,逐步拆解如何转变思维,提升沟通力和说服力。

1、蜥蜴脑和蜥蜴脑法则


要想更多了解蜥蜴脑,需要引入一些心理学、行为经济学和神经科学的知识和概念,可以拓宽关于说服和沟通的认知。

《思考,快与慢》提出人类有两个思考系统,并且每次只能动用其中的一个系统进行思考:系统一和系统二,分别对应了自动式思维系统(无意识的思维方式)和反射式思维系统(有意识的思维方式)。

在自动式思维系统的模式下,人们依靠直觉和经验,直接给出判断,而没有一个具体的思考过程。就像蜥蜴一样简单粗暴,故而得名。

比如,理智告诉我们,要减肥,要戒烟,要储蓄。这些都是需要我们延迟满足,放弃眼前利益,从而谋求长远发展。蜥蜴脑更加容易被即时的、确定的和感性的奖赏打动,人们容易做出冲动性的选择。所以,我们很容易屈服于即刻的奖励:多吃一口,抽烟,以及消费。

为什么会倾向于使用蜥蜴脑?因为大脑在偷懒。

科学家做过统计,眼睛每秒钟向大脑传送1000万字节的信息,五感(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)加起来向大脑传递了太多的消息。我们不可能对每一个消息都做出反应,所以,无意识思维系统就会为大脑的信息进行分流。大脑自己就会决定,哪些信息不需要经过理性思考,直接就能得出结论,哪些消息需要到达有意识的层面。

比如,我们用母语进行说话和思考,是自然而然的事情。我们不用刻意听,就可以听到其他人的对话。那么如果把沟通的语言换成英语呢?在学习的阶段,需要动用全身心的力量,去倾听和表达,这时候运用的是反射式思维系统。

不仅仅这些,其实我们远远低估了蜥蜴脑在做决策中的作用。我们自认为很多时候在运用理性思维进行决策:搜集很多的数据和事实,通过理性的分析进行决策。实际上,很多时候我们依靠的是这些材料带给我们的感觉来进行判断,做决策。

2、蜥蜴脑的语言


了解、掌握蜥蜴的语言和语法规则,是我们说服人的前提和基础。蜥蜴脑的基本语法规则包括:心智显著性(Mental availability)和联想(Association)。

所谓的心智显著性,人们会下意识地以大脑回忆某件事的难易程度为标准评价事物,越是熟悉的东西,越容易产生好感。密歇根大学的一项研究证明,对一些事物进行重复曝光,会使受试者产生轻微好感。其实,蜥蜴脑无法辨别熟悉与准确的差异。所以,市场营销人员会一遍又一遍重复相同的内容。

比如,去超市买牙膏,我们很容易选择听说过的牌子。而所谓的熟悉的品牌,不过是广告商对我们洗脑式的“轰炸”。

联想是自然而然发生的,有的时候,一个词语就能勾起另一个词语,引发我们的记忆和情感,甚至会引发一些行为,比如微笑等等。这个过程自然而然,大部分都是发生在蜥蜴脑,不会进入意识层面。其实很多企业在做公益和慈善,或者找代言人,就是为了赋予自己品牌更加丰富的内涵。我们看到苹果,耐克的标志,自然而然就会引发一系列的联想,进而引发情感和共鸣。

同样的道理,我们也可以运用联想来增加说服力和沟通力。我们可以把沟通的内容赋予更加高尚和深层次的含义和意义,以增加说服力。例如,循环利用和拯救地球联系起来。

比如,如果要减肥,或者在储蓄的时候,有一种激励的方法,就是视觉化。把想要成为的人的照片,或者想要实现什么样子的生活,找出这样的照片,进行联想。那么,自己的动力就会更加充足。


3、说服内在的蜥蜴:不要改变愿望,实现它


电视剧《小欢喜》把中国式家长表现得淋漓尽致。很多人似乎都找到了童年阴影。其实,中国式家长如果运用蜥蜴脑法则,也许会取得意外的效果。

海清饰演的童文洁是个职场上的女超人。她觉得自己儿子是一时兴起才要走艺考的道路,于是对儿子展开各种攻势,动之以情,晓之以理,希望能够说服儿子放弃艺考,踏踏实实参加高考。

她在背后做了大量调查,摆事实,讲道理。她告诉儿子,艺考的录取比例是200:1。然后对儿子进行打击:自己本身就没有学过艺术,仅凭这几个月的努力,200:1这个录取率还是太残忍。希望儿子能够认清现实,努力高考。

儿子碍于面子,当时表示放弃艺考。她自己感动得淅沥啪啦,和老公在一起抱头痛哭,自我感动。然而,儿子想要艺考的心,当时并没有扑灭。

其实,这个剧情是可以改写的。蜥蜴脑原则,有一条就是:不要改变愿望,实现它。

在试图说服一个人的时候,应该和对方谈论他的愿望,并且告诉他如何实现。显然,海清饰演的董文洁,根本没有和孩子谈论如何通过艺考,而是告诉他很困难,让他放弃。对于叛逆期的孩子而言,很有可能引发罗密欧与朱丽叶效应。

刚刚获得金鸡奖的女演员咏梅在《小欢喜》中饰演了一个“别人的妈妈”。高考临近,在饭桌上,刘静主动向儿子谈起期中考的事情,问杨杨想考什么专业。杨杨考得不好,也没心情回答问题。赌气回答说,没想过,成绩不好,干脆直接找舅舅打工。

刘静还病着,温柔地对儿子说:妈妈知道你喜欢开车,想当赛车手。即使去舅舅汽车厂打工,也需要知识和能力。要先想想自己的目标,开始努力了。把杨洋说得心服口服。

然后就赶紧说,要杨杨爸爸尽快去宋倩家拜访,谈谈给杨杨补课的事情。进一步对杨杨说,如果有什么想法或者学习上的困难,都可以找妈妈沟通。这是个蜥蜴脑说服的正面案例。只有真正站在对方的立场,为对方所想,明白对方最想要什么,然后讨论如何实现,这样的说服,才是有效的说服。

总之,蜥蜴脑法则不仅适用于品牌推广的大型说服,也适合生活中一对一的小型个性化说服。只有了解蜥蜴脑的语法和风格,针对蜥蜴脑的特点,进行有针对性的说服,这样才可以增加说服的概率。另外,《蜥蜴脑法则》中提出了七种蜥蜴脑法则,限于篇幅,本文只选出了很小的一部分,如果对本书感兴趣,或者对说服感兴趣,可以找来这本书,进行更深层次的阅读和学习。

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