沟通真的是一件复杂的事情。

昨天和同事小A聊了聊工作中的事情，有同事间的摩擦，有沟通中的技巧。一直尝试用对《非暴力沟通》中四要素:观察，感受，需求，请求有些很好的认识和理解。

1.观察:不要急着去评论，先流程化倾听，其实流程化会议是能够解决这个问题的，而不是你一句我一句的闲聊！

2.感受:人比电脑程序复杂的地方在于，人有情绪，人会情绪化的表达自己的感受。我们不能情绪冲突，来掩盖事物的本质规律，可能沟通对象是有这方面的问题，我们要学会理性对待，可以改天表达观点等方法解决。

3.需求:沟通一定是有目的的，要感受对方的需求是什么，有表面的需求的全面理解？有需求的原因的洞察？面对突然的需求，可能无所适从，我们可以保持沉默！！都是不要去责备他或者自己，要平复情绪，冷静面对。

4.请求:表达请求一定是尽可能明确。但是也要注意语言技巧，请求，还是命令，在于前面的三点做的铺垫好不好了。

总之，沟通是一门艺术，多实践是提高沟通能力的必经之路！