工作总结是常用文书之一，写好工作总结，是我们每一名从职人员的基本功。关于“总结”一词的含义，《现代汉语词典》上有两种解释，一种作动词，意为“总和各方面的情况”，另一种作名词，意为“把一定阶段内的有关情况进行分析研究，得出的规律性的结论”。我们这里所说的工作总结，一般来讲，就是对过去某个时期全面的或某个方面的工作，进行系统的回顾分析，肯定成绩，找出问题，得出经验，分析教训，摸索事物发展规律，用以指下一阶段工作的一种书面文体。它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。
一、工作总结的分类
工作总结的种类很多，也有多种分类方法。从时间上划分，有阶段总结、半年总结和年终总结等；从范围上划分，有个人总结、科（室）总结、部门总结等；从内容上划分，有学习总结、思想总结等；从性质上划分，有全面总结和专题总结等。下面，我重点介绍一下最后一种，这也是我们常用的分类方法。
全面总结是一个单位在某一时期各方面工作的综合性总结，比较典型的是党委工作总结，它涉及面宽，既有成绩收获又有缺点问题，既有经验体会又有今后的努力方向。写这种总结，要求瞩目全局，涵盖总体，突出重点，点面结合。必须注意充分肯定成绩，宣扬先进，同时还要找准问题，分析存在问题的原因及教训，以便发扬成绩，克服缺点，明确方向，把今后的工作做得更好。
专题总结是针对某一项工作或某一方面的问题所进行的专门总结，像“不忘初心、牢记使命”主题教育总结、理论学习总结等，它涉及范围相对较窄，头绪较少，要求写得比较深、比较具体。这类总结往往偏重于肯定成绩，总结经验，其他方面的情况则写得比较简单，或者是一笔带过，甚至可以不提。
二、工作总结的内容和一般结构
工作总结的基本内容一般包括4个方面：
1.基本情况概述。这部分也叫做导语，主要对总体工作作出基本评估，或对总结内容加以浓缩，进行提纲挈领式的概述。导语通常说明开展工作的依据，对整个工作基本形势作总的概括，对工作情况进行基本估价等；也可以简述工作的背景，说明是在什么条件下开展工作的。但在以讲话和报告形式出现的党委年终工作总结中，导语一般作为正文的一个方面，放在工作和成绩部分前面。一个好的导语，既有起首开篇的作用，又有提纲挈领、总领全文的作用。
2.主要成绩和经验，这是总结的主体部分。着重评述工作进程、主要做法和措施，分析取得的成绩并归纳出经验。这部分应概述工作进程，采取的方法措施，重点写取得的成绩和经验。成绩部分是总结的主要部分，必须讲全、讲够，把工作中取得的成绩充分反映出来，但这里所说的“讲够”，不在于文字的多少，关键是要有整体感、立体感和足够的分量，又不能夸大其辞。经验部分主要是分析取得成绩原因的结论。要通过对大量材料的分析、认识、归纳和概括，形成正确的观点，得出符合实际的、有单位特色的正确结论。在具体写作过程中，经验部分要不要单独作为一块，主要是根据所总结工作的实际情况而定。提炼经验的几点体会：一是从建设发展的大是大非问题上提炼经验。二是从上级关注的重点工作和经常强调的问题上提炼经验。三是从本单位的特色工作中提炼经验。四是从改进工作指导方法的角度提炼经验。
3.存在问题和教训。着重挖掘工作中存在的主要问题，通过对其表现、产生原因及后果的具体分析，找出工作中的薄弱环节和差距。这一部分要以客观事实．为依据，实事求是地指出存在的问题和缺点，坚持有什么问题就写什么问题，同时注意分清问题发生的主客观原因，重点查找和分析主观原因，不能将发生的问题完全归咎于客观。另外，形势好的时候，问题可放在成绩部分之后叙述，不必单独作，为一块。但如果任务完成不好，存在问题比较多，也可以单独成块，并详细分析，说明原因，找出教训。
4.下步工作打算及措施。即针对存在问题，提出改进建议，制定与今后工作相适应的措施。这一部分主要围绕今后工作的改进意见和努力方向，阐述工作思路，规定各项任务，明确相关措施。部署工作时，要善于把上级指示精神、本单位现状与领导意图连贯起来思考，要善于抓住领导工作和建设发展中存在的普遍性、倾向性问题，力求切中要害，起到提示和警醒的作用。
三、撰写工作总结时需要把握的几个问题
（一）深入搞好调查研究，广泛收集资料，防止闭门造车。我们在撰写工作总结时，最大的问题是接受任务后，就四处找资料，催着下级报情况，然后一头扎进办公室，闭门苦干。这些工作都是撰写总结所需要的，但还缺少一个很重要的环节一一深入地进行调查研究。搞好调查研究，要把握以下3点：一是调查范围要广。在调查单位上，要覆盖到所单位，包括乡（镇）街道和企业。在调查对象上，要覆盖到下级党组织、干部、群众等各个层次。这样，才能更全面地掌握情况。二是了解情况要透。既要了解与工作总结相关的工作，又要深入了解工作发展的全过程；既要跑先进单位，又要跑问题较多的单位；既要了解成功的经验，又要了解发生问题的教训。三是研究问题要深。就是把调查与研究相结合，对工作成绩怎么估价，建设进步怎么看，任务和思路怎么确定，都要边调查边研究，力求得出符合实际的正确结论。事实证明，我们调查的越细致，掌握的材料越多，基本情况摸得越清，写起总结就越得心应手。
（二）一条主线牵引，有明确主题，防止一盘散沙。总结是要反映一个单位某个时期或某项工作的基本面貌，内容要有相对的完整性。但是要求完整性并不等于面面俱到，主次不分，平铺直叙，而是要求整篇总结紧紧围绕一个主题展开，否则总结就容易散、碎。怎样才能防止散、碎呢？我认为至少要做到3点。一要提炼好的主题。工作中，任何单位都是先有一个总目标，然后围绕这个目标展开工作，或许目标相同，但工作思路、途径、措施不可能完全相同。正是由于这些不同点，各个单位工作才有不同特色，提炼概括出这些特色就形成了总结的主题。因此，提炼主题首先要找准本单位的工作特色。二要处理好主题与材料的关系。要善于用材料说明主题，用主题统揽材料，这就要求对材料要有所选择，对与主题联系较紧、能够集中说明主题的材料要用重点叙述、重点分析；对与主题联系不是十分紧密，但又是实实在在的工作要一笔代过，确保总结的完整性；对与主题联原不紧密，又缺乏典型意义的工作和事例，坚决不用。三要拟好标题。好的标题对于总结的主题会起到画龙点睛的作用，总结的大标题要统贯全文的小标题，各部分的小标题要紧紧为说明、论证大标题服务，遥相呼应，互为因果，形成一个有机的整体。标题不要刻意的“对仗"，要以准确为基本前提。
（三）坚持实事求是，有客观辩证的分析，防止主观片面。我们在总结中要从实际出发，运用“两分法”看待成绩和问题。既不能只讲好的方面，不讲差的，又不能过分讲问题，无限“上纲”，影响工作积极性。要从本单位实际情况出发，客观反映工作和成绩，深刻揭露矛盾和问题，既要看到成绩，又要看到不足，既要善于进行纵向比较，又要学会科学地进行横向比较。特别是对于成绩，要坚持宁可说不到，不可说过头的原则，这样才能开阔眼界，不致于被成绩冲昏头脑“对本单位的矛盾和问题，也要实事求是地客观评价，分清什么是工作的主流和支流，不要人为淡化成绩，突出问题，影响大家和极性和创造性的发挥。
（四）着眼改进工作，有必要的理性思考，防止就事论事。总结的目的是为了指导今后更好地开展工作，达到“打一仗、进一步”的目的。要把总结的过程当作梳理下步工作思路的过程，加强理性思考，进行科学归纳。要善于透过具体工作和取得的成绩，分析、归纳和概括出其中固有的特点规律，总结出带有规律性的经验，用以指导下一步工作．同时，又要注意防止标新立异，哗众取宠，要一切从实际出发，一切从有利于指导下步工作出发。对实践中行之有效的成功做法，不能今年总结了，明年丢弃了，只要对开展工作还有作用，就要不厌其烦地年年总结、年年完善、年年为它赋予新的内涵，推动单位建设发展年年上台阶。