文 | 夏虫不可语_D
何为有效社交？具体来说就是如何与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。
在当今这个瞬息万变的时代，唯一不变的就是“变化”。我们每天都有可能面对各种各样的突发情况，这个时候唯一能做的就是解决问题，而要解决问题，基本都会涉及沟通。
现代科技让人际沟通变得更加方便，同时也让人与人之间的距离变得越来越远。有不少人可以在社交网络上谈笑风生，而在真实世界里却不知道该如何与人有效沟通，甚至不少人还患有社交恐惧症。
人人都想成为一位高段位的沟通者，能通过良好的沟通更好地处理生活和工作中的各种问题，今天要和大家分享的这本书恰好能够提高我们的沟通能力，书名是《如何实现有效社交》，作者是来自美国的凯伦·伯格。
凯伦·伯格先生是美国沟通专家，演讲大师，专业发言人。从业三十余年来，她先后为很多职场人士提供关于人际沟通、危机管理、股东会议、公共演讲、产品发布、媒体采访等领域的专业培训，帮助成千上万的人实现了有效社交，包括大牌作家、NASA飞行员、白宫政治家等名人。同时，他还在人际沟通和公共演讲方面从业三十几年，积累了大量的有效社交的技巧，比如：
◎ WIIFM表格——摸清谈话对象的心理状态
◎ 信息地图——根据现代人的记忆特点科学地组织语言
◎ 玩家档案——了解所有利益相关人的情况和立场
◎ 视觉化策略——让别人牢牢记住你所传达的信息
◎ 搭桥技术——将失控的谈话重新引回预定的轨道
……
除去上述工具，在这本书中作者还列举了大量的真实案例和相应的解决方案（5分钟应急方案、现场诊断、专家提示等），可以帮助我们更好地理解和运用相关的技巧。
根据书中的章节安排，我将用6天的时间来完成这本书的分享，今天要和大家分享的是书中的最后一章，主题为——解决冲突的关键技巧。
（如下文字为个人读书笔记，内容出自原文）
我们总是很忙，所以我们用来准备的时间越来越少，用来救火的时间却越来越多。
停留在出现问题的思维水平上，不可能解决问题。 ——阿尔伯特·爱因斯坦
目光接触是问答环节中最好的武器。你可以用目光鼓励一个人发言，也可以用目光让他们闭嘴。
一般来说，在进行任何形式的交流时，你都有七个环节可以传达主要信息：1.引言 2.重点词 3.事实性信息 4.案例或故事 5.视觉辅助工具 6.问答环节 7.总结
如何控制冲突？1.限制可能引发冲突的话题；2.让爱的对手同意你们的目标是一致的，知识解决办法存在争议而已；3.为对方提供一些选择，这样他们就会感觉自己也为解决问题贡献了一份力量；4.认同对方的感受，同意他所提出的问题的确有必要讨论；5.表现你的尊重，和你对对方观点的理解；6.重述对方的观点，观察对方是仍旧坚持己见，还是主动让步。
30秒搭桥技巧：10秒中用来回答问题＋5秒搭桥＋15秒钟用来传达你要传递的信息
面对采访，真正充要的不是对方要问什么，而是你想要说什么。
几种搭桥的过度句：1.“你说的不错，但我要强调的是……”；2.“除了你刚才说的，我还想补充的是……”3.“根据我的经验，我认为……”4.“相关资料清楚的表明……”5.“但更重要的是……”
一般来说，你无法在采访之前了解对方会提出哪些问题，但你至少应该清楚对方提问的大致方向。
（注：文中图片来自网络）
