在京东上买了一本书,不贵,四十一块钱。
重点是,这是全网唯一把这本书卖到这么贵的店铺,其他的店铺基本都是这个价钱的一半。
我毫不犹豫下单,欢天喜地拆封,却发现,整本书充满刺鼻的异味,字迹很淡,极费眼睛,而且只在第三页,就出现七个错别字。
毋庸置疑,这是盗版书。
本来这也不是多大的事,要么退货,要么将就着看,不值得大动干戈,可巧的是,这事恰好戳中了我的伤口。
曾经在淘宝花正价买了一件二手衣服,联系客服无人理,又不懂去官方渠道投诉,于是那件衣服就砸在了我的手里。
同样的状况再次发生,让我当年的那点小憋屈一时涌上心头,所以这次,我不想这么算了。
我打算为自己“讨个公道”。
第一步是试图联系客服,结果发现这个名字叫得响当当的“中华书局京东自营店”居然没有开通客服服务。
这让我颇为吃惊,现在居然还有店铺没有客服服务?
究其原因,从这家店铺的评论区可见一斑,有人在评论区提问,“有人知道怎么联系客服吗?”
下面有个人回答他,“就买几十块的破书有什么需要客服的。”
这种嘲讽,这种站在道德高地的批判,仿佛在说,一本书而已,没必要,穷疯了才去找客服各种掰扯。
如果作为消费者依然没有这种维护自己权利的意识,或者说即使被欺骗也甘之如饴,这样的人他们会把图书市场搞得一团糟。
也许,标榜为自营店依然猖狂的售卖盗版书籍的行为,正是因为这些人助涨了店铺的嚣张气焰,从而造成了更多的消费者受骗。
但大环境如此,我们能做好的唯有自己。
一路不通,再寻一路,我试图找到发件人信息。
京东包裹上没有发件人信息,我联系了快递员,问他能否帮我查一下,结果被拒绝,快递员说,这种情况我可以退货。
我说,我已经拆封,要不然也不能发现这是盗版。
快递员回复我,他查不到,让我联系店家,应该可以退。
我说店家没开通客服服务,主页也没有任何相关信息。
他说,那他也没办法了。
第二条路堵死,但绝处逢生,我又找到一条新的路。
平日里买的京东物品较多,与快递员较为熟络,他拒绝帮我查寄件人信息,但可能是为了稍稍安慰我,他额外加了句,你可以联系一下京东。
刚开始我没理解这句话是啥意思,但在看书的时候,不知怎地念头一转,忽然明白了,京东的某一家店铺无法联系,那么大一个京东公司总该有联系的渠道吧!
所以打开百度查了京东投诉电话,没错,我找到的第三条路就是———投诉。
这条路就顺畅多了,我联系到了京东的客服人员,说了我的问题,她说一个工作日内会联系我。
第二天,有人给我打电话,询问了我具体的信息,说他们会找杂志社核对情况,如果确定是假货,他们会按规定,假一赔三。
我很平静的挂断电话,那一刻,内心所有的憋屈一扫而光。
有过类似经历的人都知道,这种感受不是因为钱,但从某种程度来说,就是得到了救赎。
回看整件事,能让事情得到还算美好的结局,揪其原因,大约有俩个。
一是我不愿成为花多一倍钱却买一本盗版书的冤大头,我作为被欺骗的消费者,有维护自己权益的权利,而我也勇敢去行动了。
更勇敢的一步步去寻找解决办法,在遇到看似无解的问题时也没有放弃,才能最终找对了路。
二是从始至终,我都没想着自己必须要得到什么赔偿,店家必须要给我退货这种执念,当我没有执念的时候,我会更容易从多角度去看待事件本身,才能以更稳定的态度去处理事情。
由一本盗版书引起的一次心流,让我的能力得到锻炼提高,让我的智慧得到滋养发展,让我的生活得到添彩润色,这就足矣。