寻洲：微商极度缺失的信任度！！！

在我看来这个时期微商就是在创业。随着团队发展越来越大，服务和接触的客户也越来越多。不断地在思考，做微商的核心是什么？微商和pc端的营销区别在哪里？

【pc端  VS  移动端】

微商核心：

微商是由“微”和“商”两个字组成，重点是落在最后一个字“商”。简而言之，做微商本质上是商人，商人的主要行为就是为他人提供产品和服务，获取优厚的利润。因此，做微商最重要的选择产品和做好服务。因为客户的满意虽然有价值，但客户的忠诚才是无价之宝。

区别一点：微商讲求的是信任经济，而pc端是流量经济。

1.分类,分等级服务很重要（记得标签使用）

做好服务一点要提起做好分类工作，为你的客户明确的列出优先等级，比如付费的客户优于没付费的的客户,大客户优于小客户，有意愿的客户优于没意愿的客户，这样你才能有条不紊的开展自己的服务工作。在分类工作时，你可以有效的利用微信的分类标签工具，也可以借助第三方平台，例如微店，淘宝小铺等等。这些工具都可以清晰的筛选出客户的购买次数,积分,地域等有效信息。你可以根据这些信息进行有差别的服务工作。

2.   维护一个老客户比开发新客户更重要

为什么说维护一个老客户比开发新客户更重要呢？原因有二：一时微商主要是单兵作战，个人精力都是有限的，花费在客户身上的时间也是有限的，维护老客户会更加有效率：二是在营销界有这样一组数据：

【老客户的价值】

1)发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；

2)客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%

3)向新客户推销产品成功率是15%，想老客户推销产品成功率是50%

4)如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25-85%;

5)  60%的新客户来自老客户的推荐；

6)  20%的客户来自80%的利润！

而相对于草根微商而言，这是很难做到的。因此，在大多数情况下，朋友圈微商还是需要从熟人和以前积累的客户着手，去开启自己的微商之路。

3.   回复要及时，服务要细致

老辈在多年的客户交流过程中，体会最深的一点就是回复一定要及时，即使你无法立刻回复，也要立马告知客户，让客户感受到你的尊重和重视。

只有当客户感觉被重视时，交流沟通才能更容易的开展下去。此外，微商做客户维护和服务时一定要细致，清楚的记下客户的小习惯，喜好，生日等信息，在不经意间给客户一些小惊喜。对待客户就要像谈的女朋友一样，百般呵护这样才能更好的获取客户的芳心。

Trust

努力培养客户信任

▶作为一名微商，你赢得的客户信任越充分、越坚定，客户对你的忠诚就越持久、越稳固，而你由此节约的销售成本就越多，如开发新客户的成本、产品宣传的成本等。当然，最终指向的结果是，你从中获得的利益就越多。这不仅包括销售产品形成的实际利润，还包括稳定的客户资源和无形的声誉资源等。

如何才能实现客户信任呢？可以从以下几方面着手：

❶不间断地培养客户信任；

我们应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

❷要以实际行动赢得客户信任；

建立相互信任的客户关系仅靠嘴上功夫是远远不够的。一些人把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。

❸不因眼前小利伤害客户；

作为微商千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

Loyalty

不断提高客户的忠诚度

▶微商需要赢得客户的忠诚，如果一个微商没有一定的忠诚客户予以支持，那他（她）的微商事业很快就会无法得以顺利进行。

实现持久的客户忠诚是成为一名微商的有力保证，但是做到这一点十分不容易。虽然拥有客户信任是赢得客户忠诚的前提和关键，但是客户忠诚如果不能得到及时巩固和不断提高的话，就很容易功亏一篑，在竞争日益激烈的现代商战中，这种变化尤为明显。所以我们要竭尽全力不断提高客户对自己的忠诚度，在培养和提高客户忠诚度时，微商要力求做到以下几点：

❶关心客户需求并及时做出有效反应；

我们要学会从各种途径了解客户的需求，比如事先调查、真诚询问、后期回访等途径。一旦发现客户需求，就要想办法在最短时间内进行有效反应。所谓的“有效反应”，就是针对客户需求采取行动使客户感到满意。这里所说的客户需求不仅包括客户在购买过程当中表现出来的需求，还包括交易完成后客户遇到的某些问题。通常，及时解决交易完成后客户遇到的问题，更有助于客户忠诚度的提高。

如果只是表面上对客户需求表示关心，可是却不采取任何实际行动对客户表现出来的需求和遇到的疑难问题加以解决，就不可能赢得客户的忠诚。

❷与客户建立一种真诚互利的伙伴关系；

微商必须坚持这样一种观点：我与客户是永远站在一条战线上的，如果我不能为客户创造价值，那么我将失去对客户的意义；如果我对客户不够真诚，那我将永远地失去客户。

❸不断挖掘新的客户服务方式；

在严峻的市场环境中，微商应该随时关注客户可能产生的服务需求，然后寻找出更超出客户期待的服务方式。如果你全心全意地为客户提供更体贴的超越期待的服务，而竞争对手们却做不到这些，那客户对你的忠诚度自然会提高。做到这一点同样不容易，不仅需要为客户服务的诚心和热心，而且还需要深入实践，认真调查和掌握客户需求信息。

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