运营如何提升站内用户回答率?

昨天晚上做了一道笔试题,题目大意是你刚刚接手负责的某个问答网站,每天的提问量在1000左右,但站内问题的被回答数仅仅只有25%,请你用3个月的时间,将问题的回答量提升至50%,你会怎么做?

当时看到这个问题想到黄有璨老师曾经讲过运营的策略,但是时间紧张,思路有些模糊,只好按照自己在头条问答的经验回答了一番,今天重新翻看了黄老师课程,感觉自己昨晚回答逻辑性不太强,所以现在整理一下思路,欢迎吐槽。



我会按照制定策略——分解指标,规划工作——执行落地,达成目标——检测数据,调整心态4步思路回答。

图片发自简书App

1.制定策略

根据评估该问答网站所处的产品阶段,是探索期产品?快速增长期产品?成熟稳定期产品?还是衰退期产品?不同阶段的产品,其运营的侧重点是不一样的。

由于每天产生的问答数已有1000左右,我猜想该产品应该是处于快速增长期的产品。

2.分解指标,规划工作

(1)目标:

显性目标:1.将问题的被回答数在3个月内从25%提升至50%

隐性目标:2.每天的提问量保持稳定增加或者稳定。3.网站的DAU增多,用户的注册量增多等。

(2)资源争取

要想提高回答数,一定要有一定的激励措施。激励措施包括,加V认证,问答号指数,排行榜设定,礼品发放,甚至平台的变现能力等。

邀请明星大V或某一领域的专家入驻,为其提供专业性、权威性的解答,成为KOL,为其加V,同时平台最好有可变现的能力,同时塑造了网站的专业性;

去中心化,先从学生端入手,为其免费提供新媒体培训课程,其实操内容在网站回答问题,以其回答的问题被推荐的数量、阅读量、点赞量、转发量等作为评价指标,设立排行榜,以每周/每月为DDL,评选当/周月之星,为其提供奖励,3个月表现都为优异者,为其提供奖励,或提供实习或内推的机会等,其成绩和奖品一定要公开出来,设置榜单,提高学生的竞争意识;

以上两种想法都需要想公司争取一定的资源,并合理分配。资源有:平台加V的标准及数量平衡;签约大V 的资金,培训学生的讲师安排,发给学生的奖品类型及数量规划,激励学生创作的助教招募等等。

(3)分配工作任务

做一份甘特图或者为自己制定一份OKR计划。

3.执行落地,达成目标

(1)文案宣传。在公司的平台号上发布。以引入大V和学生端为主的活动设定。

(2)传播。站内传播和第三方传播,多方位曝光活动形式,且优秀回答一定要进行二次传播,提升问答网站形象。

站内如问答网站、公司官网、微信公众号

第三方网站,如知乎、豆瓣、搜索引擎、微博等

(3)活动形式。

以引入大V和学生端为主的2个活动,创建UGC和PGC的生产。

同时运营人员要学会抓热点,制造热点话题,让更多用户参与回答,可为回答阅读量和点赞量的前3名发放奖品。

4.检测数据

(1)数据分析

一定要实时监控数据,总结并分析是否达到阶段性目标

(2)用户反馈

根据用户反馈,评估当前产品及活动的效果,实时改正,同时提炼用户的潜在需求,在之后的工作中去满足用户的需求。

5.其他

改善UI设计,使用户回答更便捷。

大四党,求职运营喵,欢迎来撩~

如果有不同意见,欢迎留言讨论。

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