道歉应该是你个人从这件事上吸取了教训，从而获得了进步，而不应该是对别人施加影响力的工具。所以你首先要解决的不是什么人际关系问题，而是你自己的人格完善问题。
什么叫人格完善问题呢？就是你做的这件事，跟你想成为的那个人之间的差距。注意，Grenny这里说的可不是“客户期待你是个什么人”，而是“你自己想成为什么人”。你必须跟你自己较劲。
事儿办砸了，别人批评你，你的本能反应可能是防守反击 。但你要想真正从这个事件中学到东西，有所进步，就必须从对方的角度来看看这件事儿。然后你还要决定将来怎么办，怎么改进态度和能力。
Grenny说，只有当你分析和解决了自己的问题，你的道歉才配得上被人考虑——
你在道歉中要告诉别人你自己对这件事的评价和反思，你对对方感情的响应。你本来想要的是什么结果，而因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害，是因为你的态度还是因为你的能力，你会做出什么改进。
道歉的目的，不应该是为了从对方获得什么，这个你控制不了。你只能控制你自己。
