前言：

最近顺丰小哥事件引发大众关注，这一事件的后续发酵似乎对所有管理者提出了更高层次的要求，而更重要的是掀起了大众对消除行业歧视的重视。

好在顺丰小哥背后不仅有霸道总裁罩着，并且还能享受极具竞争力的福利待遇。然而在我们身边还有千千万万一直被我们忽视着的服务行业从业者，他们在暗地里努力工作，为我们提供着“理所当然的日常环境”，默默无闻，却还需忍受人们的冷眼相待。然而，假如没有这些人甘愿躲在人群背后默默奉献，我们如何享受到这个城市带来的文明和美好？

需要时刻提醒自己的是放下那些傲慢与偏见，在享受他人的劳动成果的同时能够给予他们更多的关注，或者至少平等对待，又或许还可以去挖掘他们背后的故事。

最初我是计划写一篇关于人物/传记的纪录片盘点文，以下这部来自日本NHK电视台的《行家本色系列之专业保洁员》便是我很欣赏的作品之一。整理的过程中恰逢顺丰小哥事件成为热点，在这一背景下，这部纪录片的视角更显珍贵。因为感触极深，所以仔细整理下了这个故事。

为了让日本各个角落都干干净净，他们拼尽全力

本片将镜头锁定在了两位日本首屈一指的保洁专业人士身上，他们是维护日本城市美貌的保洁员，新津春子和羽生田信之，前者在为被誉为“世界上最干净的机场”的日本羽田机场统领全体300名清洁工的现场监督之一，后者则是擦遍高层大楼拥有30年擦窗经验的专业保洁员。

1/一位一发现污渍就笑逐颜开的女性

日本羽田机场曾连续两年荣获“世界最干净机场”称号。而支撑着这项荣誉的却是位女子——新津春子。

新津春子，一个出生在中国的日本人，她的父亲是二战遗孤，母亲是中国人， 17岁举家迁往日本生活。由于身份的特殊性，无论是在中国还是在日本，她常常被周围的人恶语相向，受尽欺负。而家庭生活的艰辛，让新津从高中便开始做着唯一肯雇佣她的保洁工作。

保洁工在社会上的地位并不高，但新津不介意，“既然自己只有保洁这份工作了，那就把它做到极致吧！”

新津能秉持这样坚定的信念，来自于改变她命运的上司铃木优的影响。在铃木优的热血指导下，新津逐渐发现了打扫卫生的乐趣，并在上司的鼓励下，参加了当年日本全国大楼保洁能力大赛，最终以最小年龄获得第一，成为“日本第一大楼保洁工”。

铃木优告诉她，心态不够从容的人，是无法温柔待人的，是无法做好保洁工作的。只因为自己打扫干净了，就觉得很干净，不过是自我满足而已，最终应该交由顾客去评判。

新津的清洁程度和细致程度首屈一指，不仅有连一粒灰尘都不留的细致心思，再加上工作时会考虑得十分周到，让她得到了其他人望尘莫及的评价。

确实，她的工作已经远远超越了保洁工的范畴，而是在干技术活。

对她来说，每一块污渍都是一个挑战。她能够准确快速地分析出污渍的产生原因和组成成分，然后从她那80多种清洁剂中选择性地使用。她能根据不同清洁剂对不同污渍的祛除能力，以及在不同材料上的作用特点，进行选择与搭配。不仅如此，新津善用工具，并且还参与清洁用具的开发。

影片中拍摄了一段她处理不锈钢饮水台的过程。她必须利用强酸洗液祛除饮水台上粘着的漂白粉。但如果强酸停留的时间过长则可能导致腐蚀反而使不锈钢失去光泽，所以她需要做到的是抓准临界点，在溶解掉漂白粉的同时迅速冲掉强酸洗液，让饮水台恢复以往的锃亮光泽。

新津的拿手绝活便是能注意到那些肉眼看不到的地方。在不给来往的人们添麻烦的基础上，不管多小的污渍，新津也绝对不会疏忽。

不给人们造成麻烦的举止，不仅是技术，还有对使用者的关怀。在她眼里，保洁工不是单纯打扫卫生而已。你看，小孩会趴在地板上玩，但是孩子的体质又是很弱的，这些因素都要考虑在内。

“如果我们每天认真对待清扫工作，那大家也会有所自觉，不乱扔垃圾，这样一来我们就会想要打扫得更干净一些。”

让新津感到欣慰的是，因为自己的用心工作，人们开始主动跟她说“辛苦了”。

“我把这里当成是自己的家，所以要好好招待客人，用尽心思。想让利用这里的人感受到‘理所当然的日常环境’而拼尽全力。”

“希望来这里的人都能有美好的一天！”新津喜笑颜开地说。

2/一位永远对工作心存畏惧的勇士

除了新津，还有那些冒着生命危险为高楼擦窗的保洁员，羽生田信之就是其中的佼佼者。在这个犯一次错误就会危及到性命的行业里，羽生田一做就是30年，他擦遍了所有高层大楼的窗户，是一名为清扫而倾尽毕生的专业人士。

羽生田有着铭记在心的工作方式：“感到害怕才能想得更周到。”在这么高危的工作中，羽生田发现了一个简单的事实：初学者绝对不会发生事故。因为初学者虽然效率低，但完成度高。正因为害怕，才能做好工作。所以，羽生田决定每次都以初学者的心态对待工作。

要对工作心存畏惧。

“永远都当自己是初学者的人，无论何时，都不忘心跳的感觉。”

“打扫卫生是没有止境的，没有一个最高标准，最后还是要问自己的‘心’。”羽生田如此说道。

正因为有千千万万个像他们一样在暗地里努力工作的保洁人士，才有了美丽的日本。

彼得·德鲁克的《旁观者》一书中有这么一句话：各路人等，各种职业，各种背景，各种命运，各种性格，只有这些“社会图像”中的人物才能反映出社会的面貌，而社会终究是由许许多多的个人和他们的故事组合而成的。

世界上没有无趣的人，却有着大量不善于（愿意）观察，不能够以移情心去体会的人。