一、PEST分析法

PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(politics)，E是经济(economy)，S是社会(society)，T是技术(technology)。在分析一个行业 / 企业 / 产品所处的市场环境，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。

1、政治环境因素（Political Factors）

政治环境主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等；法律环境主要包括政府制定的法律、法规。

无论在国内、国外，了解政治环境因素应该放在首要的位置，要提高自己的政治敏感度，提高对政治体制的适应能力，对政策法律的解读能力等等；这样就可以在一个产品运行的过程中，避免了很多政治问题的发生，不至于触及某些底线。

比如，新浪微博就有着很严格的筛查过程、快速的处理，对于有禁忌字和违规内容的微博或评论及时处理删除。

2、经济环境因素（Economic Factors)

经济环境的关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场需求等。

对于经济环境的把握可以使你能更好的掌握市场的状态、动向，使你大致把握你的市场有多大，有多少人对你的产品有需求、你的利润点在哪、你的ROI是多少等等。

3、社会环境因素（Social Factors）

针对社会和文化环境的相关因素所作的分析，包括在社会中成员的民族特征、文化传统价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。

作为产品经理，考虑社会环境可以让你更清楚地了解你的市场，可以更了解自己产品的消费群体，针对不同的群体，考虑他们的文化差异、受教育程度、宗教信仰等等方面，才能创造出受众更广的产品。

4、技术环境因素（Technological Factors）

技术环境不仅包括发明，而且还包括与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势，同时还需要了解每个技术实现的难度。

需要考虑一些实际的因素，科技是否降低了产品和服务的成本，并提高了质量？科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟通的渠道？

二、SWOT分析法

SWOT分析，即态势分析法，S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。将对企业 / 产品内外部条件各方面内容进行综合和概况，进而分析组织的优劣势、面临的机会威胁通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性的一种方法（较为宏观和主观）。

将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。

基于SWOT分析主要有两个方面：1、优势劣势：相对于竞争对手来说的优劣，包括：组织能力、资源和技能等。比如研发能力、用户基础、市场份额、人力资源、政府公关等。 2、机会风险：超出了你可控范围内力量、问题、趋势、事件。比如技术变化、新市场出现、法律法规变化、趋势变化等。

三、价值曲线分析

定义：通过评价一个公司各关键要素的业绩表现，来评价顾客总体感知服务质量的方法。这里的各关键要素，也是行业顾客总体评估的各种维度 / 价值点。

1、确定行业内顾客感知服务质量的关键要素

各行业之间顾客感知的服务质量的关键要素不同。比如，酒店的关键要素：价格、安静程度、卫生、床的质量、房间的设备和舒适度、服务员的服务水平、房间大小、饮食、地理位置等；而对于航空公司的关键要素一般有：安全性、准点率、价格、机型、航餐等。

2、设计问卷进行市场调研，让顾客给各个要素打分

把关键要素列于调查问卷中，设计0~9,10个分数等级，让顾客根据期望和要求给要素打分。目的是找出大多数顾客普遍认为重要 / 不重要的因素以及产品提供的多余因素。

问卷最后要设计两个开放性的问题：1、您认为还应当提供哪些重要的服务项目？2、您认为应当去掉哪些冗余的服务项目？

3、进行分数加总，画出价值曲线

4、评价价值曲线，提高顾客感知的服务质量

找出分数最高和分数最低的要素各三个，说明在顾客感知的服务质量中，他们分别是最重要的和最不重要的三个。

因此，产品可以通过淘汰某些属性，创建某些属性 / 将某些属性减少或提升到行业前所未有的水平组合应用，实现价值曲线的突破，从而更加符合顾客的期望和要求，提高顾客感知的服务质量。

5、监控价值曲线

产品一旦创造了心得价值曲线，竞争者迟早会企图模仿。为保住顾客群，团队可能陷入一场为取胜的竞争，为抓紧市场份额所困扰，于是，团队可能陷入传统战略逻辑的陷阱。

因此，动态地应用价值曲线评论方法，即监控价值曲线是非常必要的，它可使一个团队，在现今的服务中仍然能够得到一个巨大的利润时，就看到并及时抓住质的飞跃机会。