——心理学家马克·郭士顿

我给你讲讲大卫的故事，这位CEO，运用了我讲的方法，化解了自己的职业危机，同时也挽救了自己的家庭。

大卫的专业能力没话说，可他过于严厉，十分专断。公司的首席技术官辞了职，理由是“虽然热爱公司，却受不了这个上司”。员工们故意表现得很差劲，借此报复大卫。投资方认为他傲慢唐突，于是否决了投资决定。

董事会请我过去，看看大卫这个人是否还有救。和他初次见面的时候，我十分怀疑这一点，但我知道，我得努力跟他交流。

大卫和我讨论他管理风格时，我灵光一闪，问了一句：“你家里的情况如何？”

他回答道：“你这个问题挺有意思。”我问为什么，他回答道：“我儿子15岁了，人很聪明，可懒得很。我用尽方法，但都不管用。他的成绩一塌糊涂，可我太太宠他。我爱儿子，但我快要受不了他了。我们带他做过评测，他有点学习和注意力方面的问题。老师想帮他，可他怎么都不肯听。我认为他是个好孩子，可我真不知道该怎么办才好。”

凭着直觉，我教了大卫几招快速沟通技巧，让他在办公室和家里试一试。我们商量好一周之后再碰面，可只过了三天，我就收到了他的留言：“郭士顿医生，请您一旦有空就给我打电话。我有些事必须跟您谈谈。”

我心想，“老天啊，出了什么事儿了？”然后给他回个电话。他接电话的时候，声音十分激动，让我大吃一惊。

“医生，”他说道，“我觉得您拯救了我的人生。”

“怎么回事？”我问道。他回答说：“我完全按照你教我的法子做了。”

“你跟董事会和下属谈过了？”我问，“你是怎么……”

他打断了我。“没，我还没跟他们谈。是我儿子。我回到家，到他房间里去，跟他说我需要跟他谈谈，然后我对他说，‘人们总是跟你说你很聪明，却没把聪明用对地方。我敢打赌，你觉得没人知道听到这种话是什么滋味，是不是？’他的泪水涌了上来，跟您预测的一模一样。”

大卫继续说，“我接着说了您教我的第二个问题：‘我敢打赌，有时候你希望自己没这么聪明，那我们就不会对你期望这么高，而且还总说你不够努力，是不是？’他哭了起来……我的眼睛也湿了。然后我问他，‘你感觉有多糟？’”

大卫继续哽咽着说下去：“他几乎没法说成句。他说，‘越来越糟糕，我不知道，还能忍受多久。我一直让每个人失望。’”

大伟说，此时他自己也哭了出来。“你这么难受，干嘛不告诉我？”他问儿子。对我讲述后面发生的事情的时候，大卫的声音里饱含着痛楚：“我儿子停止了哭泣，用气愤和怨恨的眼神看着我，这情绪他必定挤压了好多年，他说，‘因为你不想知道。’他说的对。”

“你接下来怎么做的呢？”我问。

“这种时候我不能让他一个人呆着。”大卫说，“所以我跟他说，‘咱们要把这问题好好解决掉。同时，我打算在你做作业的时候，把笔记本电脑搬过来，坐在你床上工作，陪着你。你心情这么糟糕的时候，我决不能让你孤零零地带着。’这几天来，我们每天晚上都这样待在一起，我觉得他的心情和我们之间的关系都开始出现了好转了。”

大卫顿了一下，说，“您帮我躲过了一劫啊，医生。我该怎么谢你呢？”

我答道：“用跟你儿子谈话的方法，去跟公司的人谈谈吧。”

“你的意思是？”他问道。

“你让儿子把郁结抒发出来了，”我说，“你这样做的时候，他把表面看不到的、但实际发生的事情告诉了你，而你处理的棒极了。公司里有一大群人：从懂事到管理团队，对你的看法跟你儿子对你的看法一模一样，他们也需要把郁积的、对你的不满抒发出来。”

大卫安排了两次会议，一次和董事会，一次和高管团队。他对两边说了同样的话。他神色严峻地开了头：“我要告诉大家的是，我真的非常失望……”听到这话，两边的人们都绷紧了神经，准备迎接一场责骂。“……我非常失望，我竟然对大家那么凶，不肯听大家的建议，而你们一直在保护着公司和我本人，免受我的破坏。过去我不愿意听，但现在我想听听你们的声音。”

大卫继续跟大家分享了他和儿子的故事。他总结说：“我请求你们再给我一次机会，因为我认为我们能把问题解决掉。如果大家能再一次提出建议，我会认真听，并且在你们的帮助下，找出方法，来执行这些建议。”

董事会和管理团队不仅给了大卫一次机会，他们还站起来，给了他热烈的掌声。

这个故事说明了什么呢？正确的措辞有无比强大的治愈力。在大卫的事例中，区区几百个字挽救了他的工作、他的公司，还有他的父子关系。

为什么一套简单的沟通技巧，却拥有如此的力量？这是因为，尽管我们的人生经历和遇到的问题不同，但我们大脑的工作方式是相似的。