复盘
说服力,最重要的是让别人听你的,那么如何做到最高的境界——不战已屈人之兵?
新知
具有说服力的7个方法:
1,间接性指出别人的错误,用温婉的方式;
2,在销售过程中,让消费者自己达成购买的决定,因为购买都是自己的主意;
3,我要批评谁,先批评自己,让对方可以接受;
4,选择性提意见,努力让别人接受,拒绝下命令;
5,取信于人,前提是真诚,并且让对方感受到自己的真诚;
6,用一系列替代法替代你内心的指使,达到目标的效果;
7,高手对话,皆用问答法,朝着对我们有利的方向。
以上的7个方法,互相补充,选择适合的方法。
旧知和实例
1,“我天生性格耿直,做人做事说话都比较直,真性情,这就是我的性格。”曾经自己也是那个自欺欺人地用语言去伤害别人的那类人。上个月我跟哥哥和一个摄影师朋友吃饭,摄影师朋友说他自己带的徒弟带出来之后都跑了,跑去别的家了,大家都替他着急呢,我直接来一句,是不是你给的待遇没有达到人家的要求,他说我吃什么他们就吃什么啊,其他人略显尴尬,直接就说我就属于那种情商低的人,事后哥哥还说我这么说话多让人下不来台呀,事实就是那个事实,大家心里都知道,没人说只有我说了,我心里想天生耿直,其实已经伤害到了其他人了。上了萌姐的课自己才恍然大悟,遇到这样的情况,是不能直接指出别人的错误的,要想尽办法维护别人的自尊。因为没有人能承受或愿意接受直接被批的那种感觉。
2,回想钻石销售过程中,有一单,我曾经告诉客人你应该需要买圆钻,而不是异形钻。我太自以为是了,其实顾客就喜欢梨形钻的一个款式,而我是站在专业的珠宝专家的角度,给客人讲述圆钻如何比异形钻保值的角度,忽略了客人想要自己喜欢的款式,客人并不想被强迫选择一个不在自己审美范围内的东西。其实那一单不应该跑单,只需要在她预算的范围内、给她定制喜欢的那个款式就可以了。并且需要肯定客人的眼光,对梨形钻的优点进行专业性的描述,让客人觉得是因为她们独特的眼光而实现了拥有心爱宝石的梦想,客人也会非常开心。
3,过去对我的店员态度特别差,很直接。对于第三点:“我要批评谁,先批评自己,让对方可以接受”,我可以说,“哦没关系,我当初做店员的时候可能还没你处理的好呢!”,然后再间接性地指出他的错误,并提出下次可以避免出错的方法和注意事项。
4,我和朋友去咖啡厅聊天,点了饮品之后,半个小时都上不来,朋友心里很着急,我就问服务员,首先给了服务员以温婉的口气,用建议性的口吻说:“能不能麻烦您帮我看一下我的单做了吗?好像有点慢”。可能如果换到以前,早就破马张飞的喊:“服务员,我的咖啡怎么还不上啊,好半天了,快点儿啊”。
5,第七点。缺乏引导,没有好好设计和客人的问答,需要智慧用好的问答方法。