在学习管理学时，意识到管理不是单纯地布阵排兵，关键在于利用矩阵等工具解决问题。企业管理中的孙子兵法等教人做人干坏事。我并不建议人们阅读，而应该学习法律法规，去用现代法律法规来管理公司。在外资企业孙子兵法并不适用，因为他们注重法律法条；国企需要遵循国家政策，民企则需依据老板个人的道德行为准则，具体取决于民企老板就读哪所商学院。例如长江商学院的老板，儒家文化是其必修课；而就读于香港商学院的老板，则可能更倾向于英式文化与国际贸易法密切相关。

在大学期间，我的策划老师建议学习哲学，通过研究东西方哲学文化，可了解不同的做事做人方法，但这些方法都是积极向上的，而非教我们在职场管理中做坏事。我有一位共事多年的同事，从原公司到现公司合作约8年之久。有一天我们正在处理某汽车品牌项目的内容修正，她突然生气地诉说让我去扮演坏人否定其他团队的方案。对此，我有自己的原则：首先，我不会轻易区分好坏；其次，我会根据项目需求做出判断，并提出建议，如有需要，会进行修改。同时，我会与同事合作，共同解决方案中的问题。

当时，其它团队组内有一位男同事特别关注客户工单内容，他坚持听到的信息并非工单里所述的一模一样，并坚信自己对品牌营销理论的正确性。然而，我的同事在下单时已将需求和诉求写得清清楚楚，并得到客户确认。这位男同事年轻且充满活力，却拒绝接受同事工单信息准确的事实。我终于明白为何共事8年的同事在我面前表现出愤怒和欲言又止的表情，并让我扮演领导，为她除掉弄虚作假的小人。到底我还是给这些同事擦屁股，干起管理来。于是我对这位男同事说，正好有会议和其他工作任务，让这位坚持己见的男同事先代表我们去客户那里开会，面对客户需求，带上录音笔记录笔记，听取客户意见后再回来下单。角色调换后，那位坚持己见的男同事愉快地前往开会。当然，那位自告奋勇的男同事欣然接受这样的任务，他认为自己有绝对的能力去应付客户需求。

接着这男同事如我所料，他虽然作为客户代表，直面客户，但他依然无法准确把握客户信息，因为传递信息的客户，不过是企业里的一个执行职员，第二次会晤的时候，男同事必须直面执行职员的上级，部长给出意见和信息以后，他依然无法准确把握客户信息，这是因为部长的上司还有营销副总，他还要直面营销副总的信息传递，这么一来一往，这位男胖子同事已经垂头丧气，认为自己一边听反馈，一边修改方案实在忙不过来，他对所谓的传播服务方式大打折扣，以他过往在小公司当总经理的经验，表示第一次遇到这样的客户。

我告诉他，这日本客户的服务确实不好干呀，你看欧美客户条条款款就简单得多，但他们是没有基础理论的，倒是日本客户，会坚持一步一脚印，让我们把需求不断改进，这时候，他那长在脑瓜上的眼睛，也终于低下头来，不再坚持自己的信息理解能力超群，这种跨越职位和职能的工作，大概也是他人生第一次体验到。其实公司里设置的每个职位和职能都是有意义的，去听取信息的人所接受的信息，一早便过滤过了，而在撰写方案上他想把客户人员比下去，坚持自己能听说写准确之余，还能调整方案到客户满意为止，这在小公司里是可行的，但他永远服务不了大客户。

而刚好我们正在服务的汽车便是大客户，我绝对没有使坏，让拥有个人理想和坚持人去直面客户执行，不仅让他明白服务的意义，更是让同事继续干客户经理的工作，自然不能让同事下岗，也让这位年轻又当过总经理的男胖子同事见识到什么是服务业精髓。作为替代上司外派驻场的我，刚回公司上班就遇到了这样的问题，“万金油”出的点子，倒是能解决公司内部傲慢之人的工作心态。