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是倾听者在进行沟通·《管理：使命、责任、实务（实务篇）》片段RIA
《管理：使命、责任、实务（实务篇）》，111 页
首先，它意味着进行沟通的是信息的接受者。所谓的发送信息者，即发出信息的人并没有进
行沟通，他只是发出声波，如果没有人听到，就没有沟通，而只有噪音。发送信息者或说或
写或唱，但并没有进行沟通。实际上，他也不可能进行沟通。他只是使得接受者——或更
准确地说是“感知者”——可能或不可能感知到什么。
I 标签（3W+1H+案例）
什么是沟通，什么是主动沟通？
维基百科：沟通本义指开沟使两水相通，动词。现泛指人和人思想的交流。
MBAlab：沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。
可以看到，沟通重点在于信息的双向流动。
为什么我们在沟通的时候要主动沟通？又要主动倾听？
既然沟通有了双向，就存在主动和被动的区别。
所以就存在主动沟通，被动沟通，主动倾听和被动倾听四种情况。
对于我们来说，沟通力学什么，就是学习主动沟通和主动倾听。
那么主动沟通和主动倾听有使用边界么？
这个问题等于白问，且看看不主动沟通和倾听会出现什么问题吧，不沟通大约表现在不主动找话题，不主动填充谈话空隙，不对别人的话做回应，不约人，不组局，不负责，不拒绝……
那么我们应该怎么做才能做到主动沟通和主动倾听呢？
1、作为主动沟通的人，从受众出发，了解受众预期，分析受众价值观，就是主动沟通人首先要做的事情。
2、作为主动倾听，需要先听对方的观点，然后准确复述对方观点，主动理解对方观点等手段。
A1便签：5W+1H
昨天因为外面有活动，所以晚上回家已经是9点半了，我精疲力尽的到了电梯口，尼玛！电梯out of service，我的天哪，家住10楼，老天，你怎么可以这么折腾哦，怎么办呢？只有慢慢爬吧。肯尼亚海拔1700，也算是高海拔的地方了，等爬到10楼，我已经累屁了！
刚到家，准备洗洗刷刷，先整点东西吃吃，但也得先休息一下。
老婆来找我说：“今天我真是郁闷了，去车行看车，结果人家说车没有货”，
我说：“哦”，
她又说：“说要等上3个月才能有车，而且改装的公司也排队排很长。”
我说：“哦”
她接着说:"这个旅游旺季估计泡汤了，咱什么时候才能拿到车子呢？"
我接着说：“哦”。
突然她恼火了，很严肃的问我：“你有没有在听我说话啊，啥意见都没有，就是哦”
于是乎，我突然想起主动倾听这一节，我之前看过，但是从来没有用上，这不就是正好可以用上的场景么？主动倾听能力分解为四个阶梯：表关注、顺情绪、赢好感、理思路。
我先得做到表关注啊。
于是我马上打了个激灵：“我这不是认真听的么？这个旅游旺季，我们要有自己的车子做生意，现在没有货，我们可以想想其他办法啊，比如二手车，是吧。”
她没有好脸色的和我说：“那你刚才为什么不说话？不给我意见”
我只好讨饶的说：“对不起啊，因为刚才电梯坏了，刚刚爬上楼回到家，我想先休息一下，没有及时回复你的话。” 呵呵，这不是就是顺情绪了？
A2标签：（理解层次，有目标，并生动表达，冰箱检测法）
SMART：
Specific（明确性）
Measurable（可衡量性）
Attainable（可达成性）
Relevant（相关性）
Time-bound（时限性）
从现在开始，做一个好的倾听者：
无论谁和你说话的时候，都要认真的倾听对方的话，如果自己是在是没有精力，可以提前说，如果接受了对方的话茬，就得做到主动倾听。
