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001 什么是非暴力沟通？
也许我们并不认为自己的谈话方式是"暴力“的，但我们的语言确实常引发自己和他人的痛苦。非暴力沟通是一种和善的沟通方式，是暴力消退后，自然流露的爱，也被称为"爱的语言"。依照它来谈话和聆听，能使人情意相通，乐于互助。
002 非暴力沟通的四要素
一：观察事实，留意发生的事情
二：表达自己的感受
三：感受的根源：哪些需要导致那样的感受
四：讲出自己清晰明确的要求，请求对方反馈
003 什么是异化的沟通方式？
某些语言和表达方式的负面影响，它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。这些语言和表达方式，称为“异化的沟通方式"。
004 异化的沟通方式有哪些表现？
a ☞道德评判:将不符合我们价值观的人看作是不道德或邪恶的
b☞进行比较：蒙蔽对人对己的爱意
c☞回避责任、强人所难。常听短语有：不得不、不应该，应该。此行为淡化了我们对自己思想、情感和行为的责任意识，造成心灵的隔阂。
005 如何区分观察和评论？
观察：提倡在特定的时间和环境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如 "欧文在过去的5场比赛中没有进一个球"，而不是说"欧文是个差劲的前锋"。
评论：我们习惯于对看到的人及行为做出反应，给出评判和分析。例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说出他迟到半个小时，而是直接说他经常迟到，无时间观念，我自己就会经常这样子做出评论！
006 怎样更好地体会和表达感受？
通过建立表达感受的词汇表，比如需要得到满足时的词语有：开心、温暖、乐观等；需要未得到满足时的词语有：绝望、愤怒、麻木等，这有助于我们更清楚地表达感受，使沟通更顺畅。在表达感受时，示弱还有助于缓解冲突。
007 感受的根源
感受根源于我们自身的需要，听到不中听的话时，我们可以有四种选择：
1☞责备自己
2☞指责他人
3☞体会自己的感受和需要
4☞体会他人的感受和需要
008 个人成长会经历的三个阶段
a )情感的奴隶:我们认为自己有义务使他人快乐
b )面目可憎:我们拒绝考虑他人的感受
c )生活的主人:我们意识到，虽然对自己的意愿、感受和行动负有完全责任，但无法为他人负责，也无法牺牲他人来满足自己的需要。
009 请求帮助的步骤
a )向他人提出具体的请求：清楚地告诉对方，我们希望他做什么，避免使用抽象的语言。
b )明确谈话的目的：开始谈话前，明确自己和他人沟通的目的，问问自己通过沟通想要达到什么样的结果？
c )请求反馈：和他人沟通，表达完自己的感受和需要后，请求对方的回应。当对方给予反馈，表达我们的感激；若对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
d )了解他人的反应，可分三个方面：
1☞对方此时此刻的感受
2☞对方正在想什么
3☞对方是否接受我们的请求
010 非暴力沟通的目的是什么？
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反，非暴力沟通重视每个人的感受和需要，它帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。个人认为，非暴力沟通是需要结合自身实践进行深耕的一个过程，通过改变自己的沟通方式来影响他人。希望我们的改变和行动是出于对生命的爱，我们每个人都有能力提升他人的生活品质。
