与上司的沟通

在实际的现场管理中，我们发现有很多现场的基层管理、班组长很会跟员工打交道，团队建设也是做得有模有样，但是一旦跟上司打交道的时候，就怂了，要么半天说不出一句话，要么一句话颠三倒四地说，要么啰啰嗦嗦说半天不知道说的啥。

时间久了，你就会觉得这个上司是不是对我有意见啊？是不是对我有什么想法了啊？我要不要提前做准备啊？内心戏一下就充足了起来。

其实，你大可不必着急这么想。先耐心看完这篇，再做决定。

其实，上司也是人，是因为工作关系才有不同的职位分工。从管理角色上看，班组长是上司的助手。在沟通上班组长要及时反馈现场的信息，让上司了解整个现场的状态。当班组长遇到拿不准的事情时，也可以征求他们的意见。

我们整理总结，与上司的沟通技巧主要有以下几点：

（1）支持上司的工作。

通过班前班后会，传达公司的精神和上级的要求。平时与员工沟通时，不与上司唱反调，不传导不良的情绪。

（2）行事不能“越位”，更不可喧宾夺主。

凡事不可越位，因为不管是决策越位、表态越位或工作越位，都会让上级感到十分反感。作为下级虽然要积极表现、勤奋工作，但不可一味表现自己，重要事项最好主动向领导征求意见。要知道，作为下级只有收敛和约束自己，才能与领导和谐相处。

（3）对上司要尊重。

在工作中，要尊重上司，应注意维护上司的尊严。碰到决断不了的事，要向上司请教；不论上司年龄大小、阅历深浅、水平高低，都应尊重其做出的决定。

对上司交办的工作，应愉快地、创造性地完成，完不成要向上司说明情况。

同时，对上司的决策不要背后评判，更不能通过贬低上司来抬高自己。在批评上司时，要顾全到上司的面子，语言要委婉，点到为止。

（4）冒犯了上司要尽快与其沟通。

有些人与上司发生了矛盾，有种恐惧感，想找人诉苦；有的想暗暗地给上司找点麻烦。从工作和为人处世角度讲，这些都是错误的选择。

正确的方式是，尽快用适当的方式与上司进行沟通，是自己的错误，要勇于认错，是对方的错误，可以以适当的方式，让上司认识到自己的不对，但又不会伤害上司的脸面。

最重要的一点是，要让上司感受到你对他的尊重，如利用会餐、开会等场合，主动向上司问个好、敬个酒等。

（5）向上司提意见要注意方式方法。

是人都会有缺点，都会犯错误。有时候，上司可能会做出一些对你不利的决定，你也许会感到是故意刁难，也许其实只是上司能力所限，但无论如何，这都给你的工作带来了困难，甚至会破坏你的事业。

这时，你就要向上司提出你的意见，提意见的恰当方式也可以通过学习去掌握。很多时候，通过提意见，让上司认识到你的能力，能够把坏事变成好事。

当然，向上司提意见也是要讲究技巧的，否则你可能会弄巧成拙。

①要照顾到上司的立场

在提意见之前，先想一想，在这件事上，如果你是领导，你会怎么办，上司的决定有自己的道理吗？这样，你提意见时，就不会排斥上司的做法，而是站在对方的立场上想问题，维护了上司的权威，让上司感到你的意见是良性的，出发点是善意的，这时上司就易于接受你的观点。

②将意见以建议的方式提出

有人在你面前说：“我给你提点意见’'，你可能会立刻紧张起来，在内心无形中快速盘算着对抗、辩解的对策，这是大部分人的本能反应。如果他对你说：“我有几个建议，你看合适吗？”你立刻会感受到对方的尊重和热情，一种愉悦的心情会从你的心底扩散开来。这就是意见与建议的区别，虽然内容可能差不多。

③选择恰当的机会

当上司公务缠身，尤其是碰到难办的问题时，很难想象他会坐下来，认真地听你讲一些事情，就算你说得完全正确，也很难获得上司的关注和重视。如果是在上司工作相对轻松、心情比较愉快的时候与他沟通，他就极易将心思转移到你说的话上来，认真地对待你说的问题，这时沟通成功的概率就大很多。

一般在早晨刚上班时，人的心情比较好，工作效率高，在下班前，思绪比较乱，急于下班，这时最好不要再去和上司沟通。

④让上司感受到你诚恳的态度

作为上司，在事情面前，往往关注的不是问题本身，而是下级对待事情的态度。所以，与上司讲话，尤其是提意见时，要注意说话的态度，要注意多用一些表示尊敬的词语，如“您”、“请明示”、“您看这样处理合适吗”等。

由于你的诚意，即使上司不完全同意你的观点，也不会厌烦你，对你产生偏见。对待比较聪明的领导，提意见时，不一定非要搞得很隆重，也可以在汽车上、电梯中，借聊天的时机，将意见以玩笑的方式说出来，对方就心领神会了。

⑤讲究技巧

讲话直来直去不是缺点，但有时会让对方心里很不舒服，尤其是对你还不很熟悉的上司，极可能对你产生反感。因此，提前了解某位上司的性格特点、禁忌爱好等，是很有必要的。常言道“知己知彼，百战百胜”，其意义就在于此。

可以先说些上司的优点和员工对他的肯定，一次不提太多的意见，有些话要通过委婉的方式提出。

⑥熟悉上司的领导方式和习惯。

了解上司的性格特点、做事风格，无疑会对班组长的工作有促进作用。这样班组长能够更好地领会上司决定的真实意图，使自己的工作更易被上司肯定，对事业发展起到帮助。对于不同类型的上司采取不同的沟通方式会让班组长的工作事半功倍。

⑦掌握与上司相处的礼仪。

中国是礼仪之邦，尤其与上司相处时，班组长必须要注意必要的礼仪，在上司得到尊重感受的同时，也能让他对你予以肯定。

①在各种场合见到上司都要面带微笑，主动问好。

②如不便打扰，可用手势或点头致意。

③与上司对面相遇时应减慢行走速度，向外侧让路并点头致意问候。

④当上司到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。

⑤进入上司办公室应先敲门，得到允许后再进入。

⑥面见上司时，一定要得到应允后方可前往，一般应事先联络，约定会面时间及地点。

⑦若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入。

⑧进入上司办公室，不要随便坐下，必须得到允许方可就座，更不可翻动室内物品。

⑨与上司谈话时不可东张西望。

与上级接触的四个技巧

（1）如果随上司外出，应事先了解活动的情况，衣着要与上司相配。

切忌比上司的衣服、包更名贵，这容易让对方难以看出谁是上司。如果感觉到对方有此方面的困惑，一定要通过其他方式暗示，如主动给上司拿东西、言行举止上表现出对上司的尊重等。

（2）受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可过后再说，对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。

（3）不可聊对方的隐私。

与上司聊天时，可多去了解上司工作中的性格、作风和习惯，但对他个人生活中的事情则不必过多了解。作为下级更不可窥视上司家庭秘密、个人隐私，特别是与女上司聊天时，不可随意问候她的家人。

许多大龄的女性领导都是单身，而这种问题多数是她们所忌讳的，除非她主动提起，否则不可多问。一般来说，与她聊一些养颜养生的话题是不会犯错的。

（4）要与上司保持一定的距离，更要帮上司保守秘密。

记住，永远不要与上司称兄道弟地交往过密，更不要以知道对方的秘密为荣。如果你不小心知道了，一定要像不知道一样帮他保密。还要注意，受到上司的礼遇，保持沉默是最好的。

接到上司的邀请，不可告诉办公室的同事，因为有可能引起别人的嫉妒。同时也要注意，受到上司的邀请一般不要携伴前往，除非特别讲明。在平时，也不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。

照顾好同级的情绪，与同级沟通的注意事项

（1）彼此尊重，赢得信任。

轮换倒班、前后工序、相关部门的不同班组是因为分工的需要才产生工作关系的，分工不分家，情同手足，很难说谁重要，谁不重要，所以要彼此尊重，以此奠定沟通的基础。

不要因为自己班组技术好或处于关键工序而瞧不起其他班组。班组长要做好本班组员工的思想工作，不要在班组与班组之间讲不利于团结的言论。

（2）相互理解，及时沟通。

在尊重的基础上要相互了解和理解。及时与上下工序、相关部门交流生产信息。为顾全大局，要多倾听对方的意见和建议。为避免误解，不要在背后议论其他班组和其他部门的是非。

（3）相互帮助，共同合作。

在其他班组遇到困难的时候，要给予支援和帮助，这样不但得到了别人的认可和好感，还能形成一个相互帮助、互相支援的友好工作环境。

在班组间的沟通中，不要推诿，不要扯皮。遇到不同意见，要尽量寻找共同点，本着解决问题的思路去做，要避免无谓的争论和争吵。

照顾好你的下属，他们能为你加分

（1）保持良好的心态。

在员工眼中，班组长是自己的领导，下属对领导既有一定的依赖，又在心理上有一定的距离，所以如何消除员工对班组长的距离感，是沟通中最重要的任务。

为此，班组长在与员工的沟通中一定要保持良好的心态，使员工放下警惕和戒备心理，平静自然地与班组长谈话。

（2）关心员工，多向员工提问。

从上班打招呼开始，关注员工的身体及情绪，及时了解情况。多问一声“这几天累不累？”，能让员工立刻感到班组长的关心和爱护，拉近双方的感情。

（3）理解员工，鼓励员工谈自己。

倾听员工的倾诉，让他们诉说自己的想法、自己的困难、自己的劳累、自己的生活、自己的发展设想，为他们出谋划策。

（4）指导员工，而不要威胁他们。

任务和指示要明确、具体，讲述方法和要领，让他们知道应该干什么，怎样干，干到什么标准，并注意做好检查督导工作。

注意不要用威胁性的态度对待自己的员工，诸如：“干不好，你就等着被炒鱿鱼吧！”“自己看着办，后果自负！”这样只会导致员工的反感。