青年人参加工作后,事情事物一个接着一个,其中对许多人来讲难的是同人打交道。一方面因为经验和阅历可能听不懂或不能完全理解对方的话;一方面因为社会层级的关系,你还不具备同高层人士相同的思维和处事方法;另一方面同层级的人的“根植于家庭的修养”也千差万别。
例一、某单位郭副总分管财务工作,他们单位的某个资产因为历史原因未办各种手续,也未入账。新的老总到任后清产核资,指令他办好此事。他在某部门(其中一项重要手续)的市局分局层面找了一个分管业务的王副局长,王副局长给当管局(资产所在地)一个梁副局长打电话,说一会儿去找你(王和梁同级,王的业务比梁还要好)。
郭和王到后,讲了事情经过。梁又把手下二个分管该项业务的人员找来,一同分析答案是没有办法。因为现在是计算机程序控制,只要你想办手续就要按实输入数据,按实输入就要产生滞纳金(郭单位是上市公司,缴费没有问题,但不能列支滞纳金),郭想不体现滞纳金的愿望实现不了。
此例中王是高人:因为以他的业务水平他明知道郭的愿望是空想,但他不把话讲死;他为了表示诚意带郭去了当管局,看看有无办法(把梁说成比他还高);郭一讲此事,王就说不行,诚意何在?王带郭到当管局研究一番,就是表示了诚意(万一有办法呢)。
此例中梁也是高人:因为他知道以王的业务水平不可能不知道行不通;于是他也是讲没有什么希望,但还是找来二个一线业务高手讲解此事,而不是一口回决;在见面中,梁先讲同王如何如何好,举了三四个青年时的事例,以说明关系到位;事办不了却相谈甚欢,梁还一直送他们上车离开。
王会办事儿,梁也会办事儿,不这样研究郭(外行)会认为你没有力度,没有尽力。
到此你可能认为分析的挺到位了,可是我告诉你还不完整,还没有分析郭单位的老总的判断,如果郭当初只是同王研究了,就回复了老总,老总会百分之百的相信吗?会认为郭百分之百的尽力了吗?绝不会。可是如果郭的老总听了一下全过程(王、梁、当管局、二个业务高手),他还会怀疑郭没有尽力,没有能力,没有力度吗?
到此,分析完全了吗?没有。一是王和梁这样做,还有为大企业提供专属服务的意思,这方面上级是有要求的。王同郭熟悉,但因公因私这件事都要走正路,正面去办。二是二个业务高手怎么想?如果他们想这点儿事王和梁肯定懂,但还是想找点儿漏洞,弄点灰色收入,那么他们的眼界和格局则还处于初级阶段。如果他们将其理解为正事正办,梁让我们同大企业副总接触历练(语言、站姿、坐姿、神态、气氛),事上打磨、提高,那他们还是会深度思考,能理解有些事要经过多层、多岗位办理才圆满这一真谛的。三是青年人有些不懂的事儿,要“跟着做”,慢慢的体会其中的蕴涵为上。
例二、省公司某退休老领导(在省城住)给梁某打来电话,委托他找一下某医院的院长,讲某同学要见一下某院长,未告诉梁是要办什么事儿。
梁先打电话给某医院一个能力、水平非常突出的中层干部,问院长同谁的关系好,对方问什么事,梁说不知道。该中层干部讲:找你联系肯定是有难度的事儿,一是进人(毕业生去就业),二是进材料(医疗用品),三是要欠账(帮助分析出这三条,说明找对了人)。梁讲我就是要听你这些话的内容,你大致说一下都谁谁谁同院长的关系好,这其中我看看认识哪个。
梁找了该中层干部讲的其中的李经理,对李说:省公司领导找我要见某院长,听说某院长跟你好,所以请你帮忙约出来见一下如何?李问了一下情况,梁回答了上面的一切及分析,并说事成与不成咱决定不了,咱只能约出来聊一聊,李说好。梁将上述情况向老领导做了汇报。
梁判断:省公司老领导不讲什么事:一是保密;二是可能看你能找到什么重量级的人物;三是可能找比梁高一级的人物不方便;四是只能出来见一下面,事成与不成再说(不能强行办事);五是不能从某医院的内部找人;六是梁可能也只是老领导选择的对象之一。七是也可能是该院该中层所讲的三项有难度以外的事儿,只不过中国人要面子需要熟人介绍,印证人品迅速一些(老领导一生清廉、谨慎,从不办越格的事儿)。梁没有以上的判断很可能办错事,也应对不了这件事儿。
事实是,老领导听到梁的报告后,特别是该院中层的分析后,告诉梁这个事咱不办了。
例三、20年前有一个程姓司机给三任军首长开车(8年),一转业到地方各单位领导都争着要,我有几次机会接触到了他,他有几点给我印象深刻:一是得体且不多言,也不多问,很多事都是一笑了之,算是回应了你;二是会点菜、酒水等安排的好,等到吃的差不多了,领导们要唠点私密的事了,他就出去了,要结束了他又回来了,时间拿捏得非常好;三是车开的超级好,又快又稳,一个坑儿别的司机一脚处理,他用二三个动作;并且车队时他又照顾后面的车速;四是见过二次的人他都记得住单位和姓什么,并且打招呼的方式有讲究(领导在前,轮到他时他才问候你;他在前也要错后领导一步;远的招手、近的握手,判断不好同领导的关系的,用微笑示好)。
例四、某公司财务部的娄部长女儿结婚,娄请了一些人参加喜宴。其中一个朋友苏某是丁克,娄和苏是上下界的校友,虽然不在一个单位但多年来一直有交往,所以苏某随的礼稍重一点。三个月后的“五一”劳动节,娄某的女儿来苏某家串门,并送了礼物,讲是度蜜月时在迪拜买的,不成敬意,推脱不过苏某就收下了。客人走后打开一看,价值估计比“礼金”的数额只多不少。
娄会办事儿在于一要请苏,不请双方面子都不好看;二要过一段时间还礼,并且是晚辈买的亲自送来的,让对方有面子的、心安的收下;三是娄没有了人情包袱;四是让对方感到娄的真心真诚和为你考虑的周到周全,娄是在倾心与你相交。
例五、某市公司有一个张经理(一把手)上任一年了,一年中省公司孔副总二次找他,让他提拔下面一个60多人单位的马某为该单位的副经理。张找来该单位的一把手杨某,问了马某的情况。杨某讲:若内部提拔干部,马某连前五名都进不了,因为他太一般了;并且若是强行提拔他该单位就会乱了人心,影响工作;杨某还讲我以我的人格担保,我说的有半句不实,你马上撤了我的职务。
张某把马某找到办公室同他谈了一谈,发现他能力确如杨某所说。但张某不露声色,讲了孔副总很关心你,鼓励他好好干工作,如此者二次。某日张某回复孔副总讲:我按您的指示非常关心马某的成长,与他谈了二次话鼓励他干好工作,并且我也与马某所在单位的一把手杨某谈了二次,做了工作;下周准备派人事部门到该单位进行民主推荐。
民主推荐结果如杨所讲,前五名没有马某,张某电话汇报给孔副总说:领导啊我尽力了,亲自找他谈了二次,有做了杨某的工作,没想到出现这个结果,马某的事只能暂缓了;领导啊您的事我没办好,让您失望了,您批评我吧!现在我非常自责呀!
此事中孔某没有原则,以他的水平应当知道马某不行,却还要给下级下指示。杨某有原则,坚持正义,敢于建言,以事业为重。张某是高人:一是我亲自谈二次,意在培养你;二是提前一周告知孔副总要去马的单位民主推荐;三是这样运作了马还不行(张预测到了这个结果),那我也没办法了,孔也不好对他再说什么了;四是因为市公司今后的工作,还要仰仗孔的支持,也要给孔以台阶下(等于提前变相告诉马争取选票,但马选票还是未进前五名),不能一开始就说不行,得罪了他。