十行采集：
1.被愤怒情绪所左右时的最后一种方法：尽快离开冲突现场。闭嘴，然后离开。
距离和时间可以让愤怒平息。
2.为了防止你的离开被解读成“拒绝对话”，你可以说类似下面几句话：
“我现在心情很复杂，我觉得自己说出的话没法表达自己的真实想法。我需要去冷静一下，待会儿我们再重新讨论。好吗？”
3.认真对待愤怒，心平气和地问问自己：“你这样痛苦的原因是什么？刚刚你周围究竟发生了什么？”
你会发现，你的愤怒与他人没有关系，只是因为你联想到了自己过往的经历。
别人只是让沉睡在你心中的痛苦经历苏醒了过来。
4.他人的愤怒与你无关，你的愤怒也与他人无关。等待时机成熟，你的心情平复下来，你内心重新冷静下来，就回到对方身旁，重新开始和对方交流。
5.为了缓和别人的情绪，我们总是反对他们，而这只会让这些情绪更加严重，因为情绪是一种能量，我们越是压制，能量就越活跃。
6.首先要注意到自己反对他们的这种倾向性。唱反调和做评判是永远不会有效的，反之，还会加剧冲突。然而这却是每一个试图安抚别人的人下意识去做的事。
7.以不动应万变，这是一种“无为”的智慧。这相当于一种“和平宣言”，或者相当于告诉对方“不与其开战”。
8.你要说的就是“对”，或见机行事，将其替换成“同意”“好的”“很好”“我懂”。
重要的是，要向对方表明你不会攻击他，也不会评判他。
说得多了，你的真实态度也就随之转变了，这种对策的效果也就越好。这是一个良性循环。
9.开口就说“对”时，要注意以下两点：
第一、你不能把这句“对”当作一种妥协或者投降，你口中的“对”应当是一种“欣然接受”的态度。你的态度越是开放，你越是容易平复对手的情绪。
第二、真诚乃制胜法宝。这句“对”说得越诚恳，它的威力就越大。
10.无论遇到暴风还是骤雨，一定要记得向正确方向航行，这样你才会到达目的地。
一行精华：
距离和时间可以让愤怒平息。
你的愤怒与他人没有关系，只是因为你联想到了自己过往的经历。
唱反调和做评判只会加剧冲突。
开口就说“对”，要注意“欣然接受”和真诚。
触动，反思，改变：
愤怒会给出信号，让自己意识到自己正在被动物性天性所控制，这样就能平复自己的情绪。其实，多问自己一个为什么，就能更好察觉自己陷入负面情绪的真正根源。他人的表现只是一个“导火索”。
如果能意识到上述内容的正确性，就能理解：唱反调和做评判，会很容易引燃对方心中的“炸药包”。这两种反应，已经成为很多人的条件反射，要改变，需要首先意识到，然后大量的练习。开口就说“对”，是一个很好的新的条件反射。
