我们公司的产品需要限制区域浏览,不能跨区访问。比如北京的只能访问北京站,浙江杭州的只能访问杭州的,要精确到市区一级。
最早的解决方式:工厂后台来决定是否开启地区访问限制。如果开启,则不符合地区规则的用户直接跳转到我司官方首页。
反馈的问题:没有任何提示性的跳转页面,再加上IP库的不规范,一跳转大部分用户都以为网站出问题了,不知所措。
改进方式1:增加一个中间提示页,如果不符合IP库的用户跳转到这个提示页,详细告知原因,并且给出返回工厂网站的醒目提示。提示页原型图如下所示
在这里还隐藏了一个功能:IP库的更正问题。我和技术中心起了争执,技术中心说不能放开IP库给用户修改,而要把这个功能放在用户后台。让用户打电话联系我们客服去更正IP。- -。- -。
这是典型的程序员解决问题的方式,以为有了联系方式,就是万能的。争论了2次,还是无法说服他们把这个功能放开,最终还是做到了后台,而在提示页上只是加了客服电话和QQ群。
反馈的问题:IP库出现大量的错误,也就是因为动态IP问题,很多正常用户也访问不了,都被跳转到了这个中间页,导致QQ群里的抱怨很多。尤其是周末。这里隐藏了两个问题:1、添加IP的操作太麻烦,他们不会也不想用 2、用户的正常浏览体验被打断,也没有给出好的引导式解决办法。
改进方式2:把IP库的更正功能放开到前台,验证用户权限后,让他们去更正IP,流程图如下所示
到了这一步,问题总算是少了很多,反馈问题的也少了,但还是有。这个方案至少解决了一条:让用户的浏览体验更完整,而且让他们有了自主权。
这个方案也有个问题,就是更正IP的问题无法开放给最终消费者(需要验证用户名)。当然我们的平台也不是给最终消费者用的,所以暂时就先不考虑这个问题了。
我给技术中心还建议过,IP库要配合cookie的验证(增加地区cookie)、某个IP段的分析、甚至读取用户电脑上的常用网站cookie,尤其是团购类有地区划分的网站,但都被拒绝了。
理由:没必要这样做,现在的访问用户又不多,balabala。还给我扯出来二八理论。- -。- -。- -。
我现在想想,这个问题其实一开始就应该能考虑到改进方式2这样的解决方案。但为啥没有呢?
1、自己有偷懒。因为这功能是早就有的,我不想去干这些替别人擦屁股的事。 更何况有时候还会出力不讨好。
2、没有把问题想清楚。比如在改进方式1的时候,我只是提到了更正IP库,但具体如何更正,更正时要不要验证权限这些问题都没想明白。当时只顾着和技术的争论要不要做这个功能了。
3、没有成就感。也许是创业型的公司,做了什么事,无论好坏也没有个成就感,再加上相关人员的配合度不高,就只想着和平相处就好了,别这么较真,他好我也好之类。- -。
第二点 is big problem, must fix it as quickly as possible.