案例一：
基本信息：
女性，28岁，某一线城市外资企业的中层员工。
主诉：
我现在烦死了。刚才开会的时候，隔壁部门的leader一直在diss我的那个idea。明明我觉得我的方案就是比他的要好，她凭什么去diss我？就凭那个找别的外包公司抄回来的方案？最搞笑的是，她见到我们总监夸我之后，在结束会议时还把水倒在我的衣服上，她说是不小心，但我觉得她一定是故意的，真的气死我了。
目标：我也不知道，我就觉得现在很烦很火，我是在一个无人的会议室给你打电话的。
一、我想到的答案：已知这是一个职场同事关系问题，问题是主观上被否定
1、共情来电者的愤怒。
2、确定工作目标：想知道自己为什么会很烦很恼火？想知道怎么处理自己此时的怒气？
3、个案概念化：①如果工作目标是疏通来电者当前的情绪，条件允许的情况下，可以尝试让来电者做放松训练
②如果工作目标是来电者想知道自己为什么会很火。首先让来电者感受自己的怒气，通过具体化的技术还原具体的事情。比如时间、地点、人物、事件、感受、感受背后的需求。引导来电者了解到自己情绪背后的需求——被肯定。
二、参考解析：案例关键：缓解她当下的情绪，进行倾听。
从基本信息和状态来看，来电者是因为突然的情绪崩溃，而导致在工作时间给倾听师拨打电话，这意味着，这个场合本身不是特别的安全，同时时间也是很重要的一个因素。
这时候，需要快速缓解情绪，让来电者情绪重新回到容纳之窗，从而可以让她更好面对接下来的工作，恢复社会功能。
因此这个时候，你需要做的首先是倾听和共情，先让来电者把情绪宣泄出来。接下来可以快速地给来电者进行一个渐进性肌肉放松，从而让她的情绪恢复平稳。
建议可以尝试与搭档一起体验渐进式肌肉放松的方法。
三、我的感悟
倾听中，以来电者为中心，不仅要考虑到来电者谈话内容和语音语调，还需要考虑到来电者当时的状态，以及所处的环境。在案例中，尽管我想到了肌肉放松训练，但是我考虑到的是来电者条件是否允许做肌肉放松训练。实际上，在这种情况下（非并安全的倾听环境+情绪崩溃的状态）来电者尤其需要放松训练。
四、行动
自己尝试做做渐进式肌肉放松训练
案例二：基本信息：女性，34岁，目前养育两个女儿，一个4岁一个1岁，自己是家里最大的，有1个弟弟和1个妹妹
主诉：
自从生完二胎后，自己的身体多了很多不舒服，有时候是胃肠道的疼痛，有时候是头疼，但是去医院检查，也检查不出什么事情。然后每天尽管不用工作，但是看着两个女儿，丈夫也不怎么帮忙，婆婆还会责怪自己，说自己生不了儿子。
小时候在家里面，都得忍让，一切迁就弟弟妹妹，被要求做最乖的那个，只有不舒服的时候，才能够稍微休息下。
目标：希望能够知道是怎么回事
一、我想到的答案：看起来来电者的问题像是躯体化：心理的问题，在身体上展现。
1、这是一个自我探索的问题，求助者似乎已经出现了躯体化的防御机制。
2、工作目标是想知道这是怎么回事。
3、共情来电者的疲惫和苦恼，再进行个案概念化
二、参考解析：案例关键：帮助来电者意识到自身的情绪，同时意识到自身的躯体化。
因此，需要先了解更多现在状况，更深入共情她。从主诉来看，能够感受到来电者出现了一些躯体化的反应，这其实是一种保护机制，因此这个时候，可以跟来电者解释什么躯体化，而躯体化的作用是什么。比如这时候可以说：“你所说到的生理疼痛，在医院没有检查出问题，那么很有可能是属于一种躯体化的保护机制。它其实是把你压抑下来的，说不出话的情绪，通过你的身体表达出来。而这么做，是为了保护你。”（类似的话）
跟来电者释清后，可以跟来电者一起探索童年，如果来电者愿意的话，这时候可以分析出躯体化这种防御机制形成的原因，调整来电者表达情绪的方式，跟来电者进行这部分的探讨。当来电者的潜意识意识化后，一些情绪能够表达，症状也就消失了。当然，倾听师更多的工作还是提供陪伴和支持，如果来电想要更深入的解决心理层面的问题，而我们无法胜任时可以转介至心理咨询师处进行长程疗愈。
三、我的感悟
1、看了案例感觉很懵，不知道怎么入手。看了参考解析以后依然感觉很难。
2、解决问题的关键是要让来电者意识到问题，在一定程度上需要向来电者科普心理知识。
3、跟来电者一起探索童年，感觉好深奥。
